医院门诊业务流程再造研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
第1章 引言	第8-15页
·研究的背景、目的和意义	第8-10页
·研究背景	第8-9页
·研究目的	第9-10页
·研究意义	第10页
·门诊业务流程再造的国内外研究现状	第10-15页
·业务流程再造的含义	第10-11页
·国外门诊业务流程再造研究现状	第11-12页
·我国企业流程再造研究现状	第12-15页
第2章 医院门诊业务流程再造的基本理论	第15-28页
·业务流程再造理论	第15-21页
·业务流程再造的基本准则	第16-18页
·业务流程再造的实施方式	第18-20页
·业务流程再造的一般过程	第20-21页
·医院门诊业务流程与再造目标	第21-25页
·医院门诊业务流程的描述	第22-23页
·医院门诊业务流程的特征	第23-24页
·医院门诊业务流程再造的目标	第24-25页
·医院门诊业务流程再造的实施过程	第25-28页
第3章 医院门诊业务流程现状与再造思路	第28-36页
·医院门诊业务流程的现状分析	第28-29页
·医院门诊业务流程再造的动因	第29-32页
·医院门诊业务流程再造思路	第32-36页
·总体流程再造准则	第32-33页
·基本业务再造思路	第33-36页
第4章 A医院门诊业务流程再造方案	第36-50页
·门诊一卡通管理流程	第38-39页
·VIP健康卡管理流程	第39-40页
·VIP健康卡系统流程设计	第39-40页
·VIP健康卡系统功能设计	第40页
·门诊账户管理流程	第40-44页
·门诊账户管理系统流程设计	第41-43页
·门诊账户管理系统功能设计	第43-44页
·门诊医生工作站管理流程	第44-46页
·门诊医生工作站管理流程设计	第44-46页
·门诊医生工作站信息功能设计	第46页
·门诊护士工作站管理流程	第46-48页
·门诊护士工作站业务流程设计	第46-47页
·门诊护士工作站系统功能设计	第47-48页
·自助管理与预约挂号的流程优化	第48-50页
第5章 A医院门诊业务流程再造的问题与对策	第50-53页
·门诊业务流程再造面临的问题	第50页
·门诊业务流程再造的保障措施	第50-53页
第6章 全文总结与研究展望	第53-55页
·全文总结	第53页
·研究展望	第53-55页
参考文献	第55-59页
致谢	第59页