| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| ·选题背景 | 第12页 |
| ·课题研究的目的及意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容、流程及方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究流程 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-24页 |
| ·旅行社服务质量 | 第15-17页 |
| ·旅行社服务质量的涵义 | 第15-16页 |
| ·旅行社服务质量的维度 | 第16-17页 |
| ·游客感知价值 | 第17-19页 |
| ·游客信任 | 第19-21页 |
| ·游客信任的定义 | 第19-20页 |
| ·旅游者信任的维度 | 第20-21页 |
| ·游客满意度 | 第21-23页 |
| ·游客满意度的定义 | 第21-22页 |
| ·顾客满意的理论基础 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 研究设计 | 第24-33页 |
| ·研究模型构建和研究假设 | 第24-28页 |
| ·旅行社服务质量与游客信任、游客满意度的关系 | 第24-25页 |
| ·旅行社服务质量与游客感知价值的关系 | 第25-26页 |
| ·游客感知价值与游客信任、游客满意度的关系 | 第26页 |
| ·游客感知价值的中介作用 | 第26-28页 |
| ·量表设计与来源 | 第28-29页 |
| ·研究样本和问卷发放 | 第29-30页 |
| ·研究样本的选择 | 第29页 |
| ·问卷发放方式 | 第29-30页 |
| ·数据分析方法 | 第30页 |
| ·问卷量表测试与修正 | 第30-32页 |
| ·问卷量表测试 | 第30-31页 |
| ·问卷量表修正 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第33-53页 |
| ·样本特征 | 第33-34页 |
| ·项目分析 | 第34-36页 |
| ·验证性因子分析 | 第36-39页 |
| ·旅行社服务质量量表因素分析 | 第36-37页 |
| ·游客感知价值量表因素分析 | 第37-38页 |
| ·游客信任量表因素分析 | 第38-39页 |
| ·游客满意度量表因素分析 | 第39页 |
| ·因子分析结果小结 | 第39页 |
| ·量表的信度和效度 | 第39-41页 |
| ·信度分析 | 第39-40页 |
| ·效度分析 | 第40-41页 |
| ·假设检验 | 第41-49页 |
| ·相关分析 | 第41-43页 |
| ·结构模型检验 | 第43-46页 |
| ·中介模型检验 | 第46-49页 |
| ·旅行社服务质量与游客信任和游客满意度的进一步研究 | 第49-50页 |
| ·五家旅行社的对比分析 | 第50-51页 |
| ·实证分析结果汇总 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 研究结果讨论与启示 | 第53-61页 |
| ·研究结果讨论 | 第53-57页 |
| ·旅行社服务质量与游客信任、游客满意度的关系 | 第53-54页 |
| ·旅行社服务质量与游客感知价值的关系 | 第54页 |
| ·游客感知价值与游客信任、游客满意度的关系 | 第54-55页 |
| ·游客感知价值的中介作用 | 第55页 |
| ·旅行社之间对比结果的成因分析 | 第55-57页 |
| ·研究结果启示 | 第57-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-69页 |
| 附录 | 第69-73页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-76页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第76页 |