| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| 第1章 理论综述 | 第14-23页 |
| ·企业形象内涵的界定 | 第14-18页 |
| ·企业形象的定义 | 第14页 |
| ·企业形象的基本特征 | 第14-16页 |
| ·企业形象的时代意义 | 第16-18页 |
| ·企业识别理论 | 第18-21页 |
| ·企业识别系统的定义 | 第18-19页 |
| ·企业识别系统的特征 | 第19页 |
| ·企业识别系统的发展趋势 | 第19-20页 |
| ·企业识别系统的应用情况 | 第20-21页 |
| ·企业形象与企业文化的辩证关系 | 第21-23页 |
| 第2章 中国平煤神马集团企业形象现状 | 第23-33页 |
| ·企业及产品简介 | 第23页 |
| ·中国平煤神马集团概况 | 第23页 |
| ·中国平煤神马集团产品概况 | 第23页 |
| ·企业建设现状 | 第23-27页 |
| ·经营状况 | 第24-25页 |
| ·品牌建设状况 | 第25页 |
| ·企业文化建设状况 | 第25-27页 |
| ·企业形象调查 | 第27-30页 |
| ·企业调查结果及现状分析 | 第30-33页 |
| 第3章 中国平煤神马集团企业识别系统的确立 | 第33-39页 |
| ·中国平煤神马集团形象塑造的必要性 | 第33-34页 |
| ·国家战略 | 第33页 |
| ·企业自身战略 | 第33-34页 |
| ·运用企业识别系统提升企业形象 | 第34-39页 |
| ·企业理念（MI）的确立 | 第34-36页 |
| ·企业视觉识别（VI）的确立 | 第36-37页 |
| ·企业行为识别（BI）的确立 | 第37-39页 |
| 第4章 中国平煤神马集团形象塑造的实施建议 | 第39-49页 |
| ·转变观念、统一认识 | 第39页 |
| ·企业内部行为 | 第39-44页 |
| ·精细化管理 | 第39-40页 |
| ·危机管理与控制 | 第40-41页 |
| ·塑造企业领导的良好形象，建立一支企业家队伍 | 第41-42页 |
| ·完善人力资源战略，加强员工队伍建设 | 第42-43页 |
| ·加强信息化建设 | 第43页 |
| ·加强企业文化建设 | 第43-44页 |
| ·加强企业品牌建设 | 第44页 |
| ·企业外部行为 | 第44-47页 |
| ·环境友好型绿色企业形象塑造 | 第44-45页 |
| ·企业社会公益形象塑造 | 第45页 |
| ·企业公关形象的塑造 | 第45-46页 |
| ·形象广告树立良好的企业形象 | 第46-47页 |
| ·中国平煤神马集团在企业形象塑造中需注意的问题 | 第47-49页 |
| ·重视推进在企业形象塑造过程中的企业文化整合 | 第47页 |
| ·企业形象塑造应以顾客、员工双满意战略（CS）为导向 | 第47-49页 |
| 结语 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附表 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59页 |