| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·目前研究中的缺陷与不足 | 第13-14页 |
| ·本文研究的问题 | 第14页 |
| ·研究思路及文章组织结构 | 第14-15页 |
| ·主要研究内容 | 第15-17页 |
| 第二章 ITSM基础理论 | 第17-23页 |
| ·ITSM概述 | 第17-19页 |
| ·ITSM的产生背景 | 第17-18页 |
| ·ITSM的含义 | 第18-19页 |
| ·ITSM的核心理念 | 第19页 |
| ·信息技术悖论 | 第19-20页 |
| ·IT治理 | 第20-23页 |
| ·ITIL | 第20页 |
| ·COBIT | 第20-21页 |
| ·CMM | 第21页 |
| ·Sysperanto | 第21-22页 |
| ·ITIL、COBIT、CMM、Sysperanto的比较 | 第22-23页 |
| 第三章 ITSM项目实施风险管理模型 | 第23-40页 |
| ·ITSM系统在IT服务组织中的作用 | 第23-24页 |
| ·ITSM的应用对IT服务组织内部控制的影响 | 第24-26页 |
| ·控制环境 | 第24页 |
| ·风险评价 | 第24-25页 |
| ·控制活动 | 第25页 |
| ·信息与沟通 | 第25页 |
| ·监督 | 第25-26页 |
| ·ITSM实施风险管理模型 | 第26-40页 |
| ·ITSM作用过程分析 | 第27-30页 |
| ·ITSM实施风险管理模型 | 第30-40页 |
| 第四章 ITSM系统实施成熟度风险管理 | 第40-47页 |
| ·ITSM系统成熟度风险 | 第40-41页 |
| ·ITSM系统成熟度风险管理 | 第41-42页 |
| ·要素成熟度风险与管理 | 第42-47页 |
| ·工作流程成熟性 | 第42-43页 |
| ·参与者成熟性 | 第43-44页 |
| ·技术成熟性 | 第44-45页 |
| ·基础实施成熟性 | 第45页 |
| ·战略 | 第45-46页 |
| ·客户和环境成熟性 | 第46-47页 |
| 第五章 ITSM系统实施一致性风险管理 | 第47-58页 |
| ·ITSM系统实施的一致性 | 第47-49页 |
| ·ITSM系统的目标一致性 | 第47页 |
| ·ITSM系统的内部要素目标一致性 | 第47-48页 |
| ·ITSM系统的外部因素目标一致性 | 第48-49页 |
| ·ITSM系统实施一致性风险管理 | 第49-58页 |
| ·ITSM系统实施一致性风险管理 | 第49-52页 |
| ·ITSM系统实施与战略目标一致性风险管理 | 第52-53页 |
| ·ITSM系统实施与组织结构与组织文化一致性风险管理 | 第53-55页 |
| ·ITSM系统实施与工作流程一致性风险管理 | 第55-58页 |
| 第六章 ITSM系统实施匹配性风险管理 | 第58-65页 |
| ·ITSM系统实施的匹配性 | 第58-60页 |
| ·ITSM系统实施匹配性风险管理 | 第60-65页 |
| ·ITSM系统与IT服务组织的匹配 | 第60-61页 |
| ·ITSM系统与基础设施、人员和技术的匹配 | 第61-62页 |
| ·ITSM系统与工作流程的匹配 | 第62-64页 |
| ·ITSM系统与客户的匹配 | 第64-65页 |
| 第七章 ITSM系统实施协同性风险管理 | 第65-75页 |
| ·ITSM系统协同性 | 第65-67页 |
| ·协同性有关概念 | 第65-66页 |
| ·信息技术的协同作用 | 第66页 |
| ·ITSM系统的协同性 | 第66-67页 |
| ·ITSM系统实施协同模型 | 第67-70页 |
| ·ITSM系统实施协同性风险管理 | 第70-75页 |
| ·ITSM系统实施中技术部门和业务部门协同 | 第70-71页 |
| ·ITSM系统实施中责任与分工 | 第71-72页 |
| ·ITSM系统实施中新旧系统的藕合性管理 | 第72-73页 |
| ·ITSM系统实施中的流程协同 | 第73页 |
| ·ITSM系统实施中的数据记录 | 第73-75页 |
| 第八章 ITSM系统风险管理方法及实证研究 | 第75-84页 |
| ·风险管理过程 | 第75-76页 |
| ·风险检查表 | 第76-78页 |
| ·实证研究 | 第78-84页 |
| ·风险管理规划 | 第78-79页 |
| ·项目目标定义 | 第79页 |
| ·项目风险识别 | 第79-80页 |
| ·项目风险分析 | 第80-81页 |
| ·项目风险计划 | 第81-83页 |
| ·项目风险控制 | 第83-84页 |
| 结束语 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87页 |