品牌权益、服务质量和顾客价值的关系研究--以快餐连锁店为例
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 1 导论 | 第7-15页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·我国服务业的现状 | 第7-8页 |
| ·品牌在服务业里的重要作用 | 第8页 |
| ·目前关于品牌权益在服务营销领域的研究现状 | 第8-9页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究思路与方法 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究创新 | 第12-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-61页 |
| ·服务的定义和特性 | 第15-18页 |
| ·服务的定义 | 第15-16页 |
| ·服务的特性 | 第16-18页 |
| ·服务质量 | 第18-32页 |
| ·服务质量的定义 | 第18-19页 |
| ·服务质量模型 | 第19-25页 |
| ·服务质量的维度 | 第25-28页 |
| ·服务质量的度量方法 | 第28-32页 |
| ·顾客价值 | 第32-43页 |
| ·顾客价值定义 | 第33-35页 |
| ·顾客价值的层次性与动态性 | 第35-37页 |
| ·顾客价值经典理论模型 | 第37-40页 |
| ·顾客价值的维度 | 第40-43页 |
| ·品牌权益 | 第43-53页 |
| ·品牌权益的定义 | 第43-46页 |
| ·品牌权益的经典研究 | 第46-50页 |
| ·品牌权益的测评体系 | 第50-53页 |
| ·品牌权益、服务质量和顾客价值之间的关系 | 第53-61页 |
| ·品牌权益与顾客价值的关系 | 第53-55页 |
| ·品牌权益与服务质量关系 | 第55-57页 |
| ·服务质量与顾客价值的关系 | 第57-59页 |
| ·服务品牌权益 | 第59-61页 |
| 3 研究设计与方法 | 第61-73页 |
| ·研究构思与假设 | 第61-64页 |
| ·构思框架 | 第61-62页 |
| ·研究假设 | 第62-64页 |
| ·研究行业的选择 | 第64-65页 |
| ·问卷设计 | 第65-70页 |
| ·问卷设计流程 | 第65页 |
| ·研究变量的操作化 | 第65-69页 |
| ·问卷的预调查与修改 | 第69-70页 |
| ·数据收集与分析方法 | 第70-73页 |
| ·数据收集 | 第70-71页 |
| ·数据分析方法 | 第71-73页 |
| 4 统计分析与讨论 | 第73-93页 |
| ·样本基本信息 | 第73-74页 |
| ·效度与信度分析 | 第74-80页 |
| ·品牌权益变量效度与信度分析 | 第74-76页 |
| ·服务质量变量效度与信度分析 | 第76-78页 |
| ·顾客价值变量效度与信度分析 | 第78-80页 |
| ·相关分析 | 第80-82页 |
| ·品牌权益和服务质量的相关分析 | 第80-81页 |
| ·服务质量和顾客价值的相关分析 | 第81页 |
| ·品牌权益和顾客价值的相关分析 | 第81-82页 |
| ·回归分析 | 第82-88页 |
| ·品牌权益对服务质量的回归分析 | 第82-84页 |
| ·服务质量对顾客价值的回归分析 | 第84-86页 |
| ·品牌权益对顾客价值的回归分析 | 第86-88页 |
| ·服务质量在品牌权益与顾客价值之间所起的中介作用 | 第88-93页 |
| ·有关中介效应检验的标准 | 第88-89页 |
| ·服务质量中介作用的检验过程 | 第89-93页 |
| 5 研究结果讨论与结论 | 第93-101页 |
| ·实证研究结果讨论 | 第93-97页 |
| ·品牌权益与服务质量的关系 | 第93-94页 |
| ·服务质量与顾客价值的关系 | 第94-95页 |
| ·品牌权益与顾客价值的关系 | 第95-96页 |
| ·服务质量的中介作用 | 第96-97页 |
| ·研究结论 | 第97-101页 |
| ·主要研究结论 | 第97页 |
| ·管理实务建议 | 第97-101页 |
| 6 研究总结与展望 | 第101-103页 |
| ·本研究的理论进展 | 第101页 |
| ·本研究的局限性 | 第101页 |
| ·未来研究的方向 | 第101-103页 |
| 参考文献 | 第103-109页 |
| 附录1 | 第109-113页 |
| 附录2 | 第113-117页 |
| 致谢 | 第117页 |
