| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 前言 | 第10-11页 |
| 资料来源与方法 | 第11-14页 |
| 结果分析 | 第14-47页 |
| 1 正确、全面认识医患关系，是改善医患关系的理论基础 | 第14-19页 |
| 2 新的服务质量观扩展了对医疗质量内涵的认识 | 第19-22页 |
| 3 医患关系和医疗质量相互作用、相互影响 | 第22-23页 |
| 4 影响医患关系主要是医疗质量中的非技术因素方面 | 第23-25页 |
| 5 卫生管理专家对医疗质量中非技术因素的关注 | 第25-31页 |
| 6 医患双方对影响医疗质量的非技术因素的认知存在差异 | 第31-47页 |
| 讨论和建议 | 第47-53页 |
| 小结 | 第53-54页 |
| 附表 | 第54-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 综述 | 第64-72页 |
| 附件（攻读学位期间发表论文目录） | 第72页 |