内部营销对一线服务员工敬业度影响研究--以银行业为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题背景 | 第9-11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11-12页 |
| ·研究的内容、框架和方法 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·本文可能的创新点 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-31页 |
| ·内部营销相关研究 | 第15-22页 |
| ·内部营销概念的提出与界定 | 第15-16页 |
| ·内部营销理论模型 | 第16-19页 |
| ·内部营销组合的要素 | 第19-21页 |
| ·内部营销综述小结 | 第21-22页 |
| ·员工敬业度相关研究 | 第22-26页 |
| ·员工敬业度的概念和结构 | 第22-23页 |
| ·员工敬业度的测量 | 第23-24页 |
| ·员工敬业度的影响因素 | 第24-26页 |
| ·角色压力相关研究 | 第26-29页 |
| ·角色压力概念界定 | 第26-27页 |
| ·角色压力维度 | 第27-29页 |
| ·角色压力的结果变量研究 | 第29页 |
| ·文献述评 | 第29-31页 |
| 3 模型构建与研究假设 | 第31-37页 |
| ·变量维度设定 | 第31-33页 |
| ·内部营销 | 第31-32页 |
| ·角色压力 | 第32页 |
| ·员工敬业度 | 第32-33页 |
| ·理论模型 | 第33-34页 |
| ·研究假设的提出 | 第34-37页 |
| ·内部营销与角色压力的关系 | 第34页 |
| ·内部营销与员工敬业度的关系 | 第34-35页 |
| ·角色压力与员工敬业度的关系 | 第35-36页 |
| ·内部营销、角色压力员工敬业度三者的关系 | 第36-37页 |
| 4 问卷的编制与量表的选择 | 第37-47页 |
| ·问卷设计 | 第37-40页 |
| ·预测试 | 第40-45页 |
| ·小样本检验的程序与标准 | 第40-41页 |
| ·信度分析 | 第41-43页 |
| ·探索性因子分析 | 第43-45页 |
| ·分析方法 | 第45-47页 |
| 5 实证研究 | 第47-62页 |
| ·数据收集 | 第47页 |
| ·调查对象 | 第47页 |
| ·数据收集方式 | 第47页 |
| ·描述性统计分析 | 第47-50页 |
| ·样本基本情况描述 | 第47-48页 |
| ·变量描述性统计分析 | 第48-50页 |
| ·信度与效度分析 | 第50-54页 |
| ·信度分析 | 第50-51页 |
| ·内部营销的因子分析 | 第51-52页 |
| ·角色压力的因子分析 | 第52-53页 |
| ·员工敬业度的因子分析 | 第53-54页 |
| ·相关分析 | 第54-56页 |
| ·回归分析 | 第56-60页 |
| ·内部营销与角色压力的回归分析 | 第56-58页 |
| ·内部营销与员工敬业度的回归分析 | 第58-59页 |
| ·角色压力与员工敬业度的回归分析 | 第59-60页 |
| ·中介作用分析 | 第60页 |
| ·实证分析结果 | 第60-62页 |
| 6 研究结论与启示 | 第62-68页 |
| ·主要研究结论 | 第62-65页 |
| ·内部营销对角色压力有显著的负向影响 | 第62-63页 |
| ·内部营销对员工敬业度有显著的正向影响 | 第63页 |
| ·角色压力对员工敬业度有显著的负向影响 | 第63-64页 |
| ·角色压力具有部分中介作用 | 第64-65页 |
| ·管理启示 | 第65-66页 |
| ·研究局限及展望 | 第66-68页 |
| ·研究局限 | 第66-67页 |
| ·研究展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-74页 |
| 附录 调查问卷 | 第74-77页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
