| 中文摘要 | 第1-8页 |
| 英文摘要 | 第8-12页 |
| 引言 | 第12-18页 |
| 一、 研究背景 | 第12-15页 |
| 二、 研究目标 | 第15页 |
| 三、 研究目的 | 第15页 |
| 四、 研究架构 | 第15-16页 |
| 五、 研究方法 | 第16-18页 |
| 第一部分 医疗质量、财务运营状况和学习能力分析 | 第18-48页 |
| 一、 资料来源 | 第18页 |
| 二、 研究方法 | 第18页 |
| 三、 医疗质量和效率分析 | 第18-29页 |
| 四、 医院财务运营绩效分析 | 第29-39页 |
| 五、 医院教育和学习能力分析 | 第39-40页 |
| 六、 医疗质量和效率、医院运营状况和医院教育及学习能力的综合分析 | 第40-48页 |
| 第二部分 反应性分析 | 第48-73页 |
| 一、 研究方法和资料来源 | 第49-50页 |
| 二、 分析方法 | 第50页 |
| 三、 预调查中病人对反应性的认识 | 第50-57页 |
| 四、 门诊和住院病人反应性测量结果 | 第57-61页 |
| 五、 医务人员对反应性的认识 | 第61-66页 |
| 六、 反应性评价和分析 | 第66-70页 |
| 七、 讨论 | 第70-73页 |
| 第三部分 激励机制研究 | 第73-101页 |
| 一、 研究方法和资料来源 | 第74-76页 |
| 二、 医务工作者对医院激励机制的看法 | 第76-93页 |
| 三、 医疗服务对象和社区成员对医院激励机制的看法 | 第93-96页 |
| 四、 讨论 | 第96-101页 |
| 第四部分 医院核心竞争力分析 | 第101-106页 |
| 一、 核心竞争力的基本要素 | 第101-102页 |
| 二、 运用医院的核心竞争力模式进行医院的战略管理 | 第102-104页 |
| 三、 所调查医院核心竞争力的SWOT分析 | 第104-106页 |
| 政策建议 | 第106-111页 |
| 参考文献 | 第111-115页 |
| 致谢 | 第115-116页 |
| 文献综述 | 第116-134页 |
| 论文发表 | 第134-135页 |