| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 致谢 | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-21页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·大学新生满意度的内涵 | 第14-16页 |
| ·大学新生满意度的内涵 | 第14页 |
| ·大学新生满意度的特征 | 第14-16页 |
| ·大学生满意度的国内外研究现状 | 第16-19页 |
| ·我国大学新生满意度研究中存在的问题 | 第19页 |
| ·章节安排 | 第19-21页 |
| 第二章 大学新生满意度研究的理论基础 | 第21-30页 |
| ·满意度的含义 | 第21-22页 |
| ·全面质量管理理论在大学新生满意度测评中的应用 | 第22-23页 |
| ·IS0900:2000 族标准在大学新生满意度测评中的运用 | 第23-25页 |
| ·满意度影响因素的模型引入 | 第25-30页 |
| 第三章 大学新生满意度测评方法的研究 | 第30-39页 |
| ·满意度测评方法的分析 | 第30-36页 |
| ·P-E（认知—预期）模型 | 第30-31页 |
| ·KANO 模型 | 第31-32页 |
| ·四分图模型 | 第32-33页 |
| ·基于结构方程模型的测评方法 | 第33-34页 |
| ·多层次模糊综合测评 | 第34-36页 |
| ·满意度测评方法的比较 | 第36-38页 |
| ·基于大学新生满意度的多层次模糊综合测评过程 | 第38-39页 |
| 第四章 大学新生满意度指标体系的建立 | 第39-46页 |
| ·建立大学新生满意度指标体系遵循的原则 | 第39-40页 |
| ·大学新生满意度指标体系建立的依据 | 第40-42页 |
| ·大学新生满意度指标体系设置 | 第42-44页 |
| ·大学新生满意度指标体系权重的确立 | 第44-46页 |
| 第五章 大学生满意度影响因素的实证研究 | 第46-59页 |
| ·大学新生满意度问卷的设计 | 第46-47页 |
| ·大学新生满意度的影响因素分析 | 第47-49页 |
| ·大学新生满意度的量化 | 第49-54页 |
| ·大学新生满意度三级指标测评结果的影响因素分析 | 第54-56页 |
| ·大学新生满意度二级指标测评结果的影响因素分析 | 第56-57页 |
| ·大学新生满意度一级指标测评结果的分析 | 第57-59页 |
| 第六章 总结与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录一 调查问卷A | 第63-65页 |
| 附录二 调查问卷B | 第65-67页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第67-68页 |