| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-9页 |
| ·研究背景及意义 | 第6页 |
| ·研究路线及论文结构 | 第6-8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| 第二章 客户关系管理理论综述 | 第9-21页 |
| ·客户关系管理的产生和发展 | 第9-16页 |
| ·CRM 系统的理论内容 | 第16-21页 |
| 第三章 我国音响代工制造企业客户关系管理的影响因素 | 第21-30页 |
| ·代工制造企业 | 第21-23页 |
| ·影响我国音响代工制造企业的主要因素 | 第23-30页 |
| 第四章 我国音响代工制造企业客户关系管理现状研究 | 第30-37页 |
| ·我国音响代工制造企业客户关系管理的现状分析 | 第30-33页 |
| ·实施客户关系管理的必要性 | 第33-34页 |
| ·客户关系管理的可行性 | 第34-37页 |
| 第五章 庆帮电子股份有限公司的客户关系管理 | 第37-43页 |
| ·企业背景 | 第37-40页 |
| ·庆帮电子与同行企业的比较研究 | 第40-42页 |
| ·庆帮电子的客户关系管理目标 | 第42-43页 |
| 第六章 庆帮电子股份有限公司客户关系管理的改善 | 第43-52页 |
| ·全面实施客户关系管理系统 | 第43-48页 |
| ·急需解决的具体问题 | 第48-50页 |
| ·实施过程中须注意的问题 | 第50-52页 |
| 结论与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |