X移动公司客户关系管理策略研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·问题提出和研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究意义和研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 移动通讯市场环境分析 | 第13-27页 |
| ·中国移动通讯市场概况 | 第13-19页 |
| ·移动通讯产品 | 第13页 |
| ·移动通讯业务的特点 | 第13-16页 |
| ·移动通讯市场的发展 | 第16-19页 |
| ·政策、经济环境、及技术对移动通讯市场的影响 | 第19-21页 |
| ·政府政策对移动通讯市场的影响 | 第19-20页 |
| ·经济环境对移动通讯市场的影响 | 第20页 |
| ·技术对移动通讯市场的影响 | 第20-21页 |
| ·移动通讯市场产业分析 | 第21-27页 |
| ·移动通讯的产品生命周期 | 第21-22页 |
| ·移动通讯市场的竞争因素 | 第22-24页 |
| ·X移动通讯公司的竞争者分析 | 第24-27页 |
| 第3章 X移动通讯公司顾客及产品分析 | 第27-39页 |
| ·移动通讯顾客需求分析 | 第27-29页 |
| ·移动通讯客户的基本需求 | 第27-28页 |
| ·满足移动通讯客户的产品 | 第28-29页 |
| ·X移动通讯公司的市场细分 | 第29-33页 |
| ·消费者市场的细分 | 第29-30页 |
| ·机构客户的市场细分 | 第30-33页 |
| ·针对目标市场的产品分析 | 第33-39页 |
| ·语音业务 | 第33-34页 |
| ·数据业务 | 第34-36页 |
| ·3G环境下的数据业务 | 第36-39页 |
| 第4章 X公司的客户关系管理策略 | 第39-61页 |
| ·客户关系管理概述 | 第39-43页 |
| ·客户关系及管理 | 第39-40页 |
| ·X移动通讯公司的客户关系管理类型 | 第40-41页 |
| ·客户关系管理对X移动通讯公司的影响 | 第41-43页 |
| ·IT技术对客户关系管理的影响 | 第43-49页 |
| ·支持客户关系管理的IT技术 | 第43-44页 |
| ·数据挖掘及其在客户关系管理中功用 | 第44-47页 |
| ·数据挖掘在客户关系管理中的应用实例 | 第47-49页 |
| ·X移动通讯公司客户关系管理策略 | 第49-57页 |
| ·X移动通讯公司的客户保留策略 | 第49-51页 |
| ·X移动通讯公司的促销策略 | 第51-54页 |
| ·X移动通讯公司交叉营销策略 | 第54-57页 |
| ·移动通讯新客户的获得与现有客户的保留 | 第57-61页 |
| ·获得新客户的难度及成本 | 第57-58页 |
| ·现有客户的流失及其原因 | 第58-59页 |
| ·移动通讯市场客户资源方面的竞争分析 | 第59-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
