顾客茶馆体验影响因素的实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1. 引言 | 第9-14页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和内容 | 第10-12页 |
| ·研究的目的 | 第10页 |
| ·研究框架及过程 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·论文主要贡献 | 第12-14页 |
| 2. 文献回顾 | 第14-33页 |
| ·顾客体验 | 第14-20页 |
| ·体验的内涵 | 第14-16页 |
| ·顾客体验理论 | 第16-20页 |
| ·服务行业顾客体验的研究 | 第20-22页 |
| ·茶馆相关研究 | 第22-24页 |
| ·服务业顾客体验影响因素的研究 | 第24-31页 |
| ·服务功能质量 | 第24-28页 |
| ·服务表现 | 第24-26页 |
| ·服务情境 | 第26-28页 |
| ·顾客因素 | 第28-29页 |
| ·交通 | 第29-30页 |
| ·地域文化 | 第30-31页 |
| ·顾客情感体验 | 第31-32页 |
| ·顾客社会体验 | 第32-33页 |
| 3. 理论模型和研究设计 | 第33-45页 |
| ·理论模型 | 第33-35页 |
| ·研究假设 | 第35页 |
| ·分析方法 | 第35-38页 |
| ·信度分析 | 第35-36页 |
| ·效度分析 | 第36页 |
| ·结构方程模型 | 第36-38页 |
| ·数据收集与样本确定 | 第38-39页 |
| ·量表建构 | 第39-43页 |
| ·服务功能质量的量表建构 | 第39-40页 |
| ·顾客维度的量表建构 | 第40-41页 |
| ·交通维度的量表建构 | 第41页 |
| ·地域文化维度的量表建构 | 第41-42页 |
| ·顾客情感体验测量 | 第42-43页 |
| ·顾客社会体验测量 | 第43页 |
| ·问卷设计 | 第43-45页 |
| 4. 数据分析 | 第45-61页 |
| ·样本及基本数据的特征 | 第45-47页 |
| ·信度分析 | 第47-48页 |
| ·效度分析 | 第48-50页 |
| ·结构模型及理论假设的检验 | 第50-55页 |
| ·影响顾客体验因素的方差分析 | 第55-61页 |
| ·顾客体验影响因素在人口统计特征方面的方差分析 | 第55-57页 |
| ·顾客情感体验和社会体验的方差分析 | 第57-61页 |
| 5. 结论与展望 | 第61-68页 |
| ·主要结论 | 第61-64页 |
| ·本研究的实践意义和营销建议 | 第64-66页 |
| ·本文研究局限 | 第66-67页 |
| ·未来研究前景 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 附录 | 第73-75页 |
| 后记 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第77页 |
