CS移动分公司客户价值评估
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·CS移动分公司的概况 | 第9-10页 |
| ·研究的背景 | 第10-13页 |
| ·宏观环境 | 第10-11页 |
| ·微观环境 | 第11-13页 |
| ·研究的目的及意义 | 第13-14页 |
| ·研究的目的 | 第13页 |
| ·研究的意义 | 第13-14页 |
| ·研究的方法及思路 | 第14-17页 |
| ·研究的方法 | 第14页 |
| ·研究的思路 | 第14-17页 |
| 第二章 客户价值理论综述 | 第17-24页 |
| ·客户价值理论综述 | 第17-20页 |
| ·客户价值概念界定 | 第17页 |
| ·客户价值的评价 | 第17-19页 |
| ·客户价值的评价方法 | 第19-20页 |
| ·客户价值的界定和评价指标的选择 | 第20-23页 |
| ·客户价值的界定和评价标准 | 第20-21页 |
| ·客户价值评价指标的选择 | 第21-23页 |
| ·客户价值评价指标体系 | 第23-24页 |
| 第三章 CS移动分公司客户价值评价指标体系的建立 | 第24-36页 |
| ·当前移动客户价值评价现状 | 第24-26页 |
| ·ARPU值方法 | 第24页 |
| ·社会属性法 | 第24-25页 |
| ·积分法 | 第25-26页 |
| ·建立移动客户价值评估体系 | 第26-33页 |
| ·移动客户价值模型构建 | 第27-30页 |
| ·移动客户价值评估体系 | 第30-31页 |
| ·移动客户价值评估体系指标 | 第31-33页 |
| ·移动客户价值评价方法 | 第33-36页 |
| ·计算方法 | 第33页 |
| ·移动客户价值评价步骤 | 第33-36页 |
| 第四章 移动客户价值评估及细分 | 第36-44页 |
| ·客户价值评价 | 第36-42页 |
| ·数据处理 | 第36-37页 |
| ·分段打分处理 | 第37-41页 |
| ·价值评价指标权重的确立 | 第41页 |
| ·移动客户价值计算 | 第41页 |
| ·移动客户价值细分 | 第41-42页 |
| ·客户价值综合分析 | 第42-44页 |
| 第五章 移动客户价值提升管理 | 第44-50页 |
| ·移动客户价值提升管理 | 第44-45页 |
| ·客户价值综合提升流程分析 | 第44页 |
| ·移动客户价值综合提升策略 | 第44-45页 |
| ·客户价值提升应用 | 第45-50页 |
| ·移动数据增值业务发展策略 | 第45-46页 |
| ·客户价值综合评价基础的数据业务推广 | 第46-47页 |
| ·基于移动客户价值和行为的3G务推广 | 第47-50页 |
| 第六章 结束语 | 第50-52页 |
| ·论文研究总结 | 第50-51页 |
| ·研究的局限性与未来展望 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53页 |
