A企业客户关系精细化管理的对策研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第14-20页 |
| 2.1 客户关系管理理论 | 第14-17页 |
| 2.1.1 客户关系管理出现的背景 | 第14页 |
| 2.1.2 客户关系管理的基本概念 | 第14-17页 |
| 2.2 精细化管理理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 精细化管理的内涵 | 第17-18页 |
| 2.2.2 精细化管理的特征 | 第18页 |
| 2.2.3 精细化管理的前提 | 第18-20页 |
| 第3章 A企业客户关系管理现状与问题 | 第20-32页 |
| 3.1 A企业简介 | 第20页 |
| 3.2 A企业客户关系管理现状分析 | 第20-28页 |
| 3.2.1 体系结构分析 | 第20-22页 |
| 3.2.2 功能结构分析 | 第22-23页 |
| 3.2.3 现状问卷调查 | 第23-28页 |
| 3.3 A企业客户关系管理存在问题 | 第28-29页 |
| 3.3.1 重点客户流失 | 第28页 |
| 3.3.2 客户分类粗放 | 第28页 |
| 3.3.3 客户识别困难 | 第28-29页 |
| 3.4 A企业客户关系管理存在问题的原因 | 第29-32页 |
| 3.4.1 客户关系管理认识偏差 | 第29页 |
| 3.4.2 客户经营管理观念老化 | 第29-30页 |
| 3.4.3 企业优化机制的不完善 | 第30页 |
| 3.4.4 产品与销售不注重需求 | 第30页 |
| 3.4.5 客户信息管理系统落伍 | 第30-32页 |
| 第4章 A企业客户关系精细化管理措施 | 第32-46页 |
| 4.1 精细化原则与目标 | 第32-33页 |
| 4.1.1 精细化原则 | 第32-33页 |
| 4.1.2 精细化目标 | 第33页 |
| 4.2 精细化措施 | 第33-42页 |
| 4.2.1 管理过程精细化 | 第33-36页 |
| 4.2.2 客户分级与管理 | 第36-41页 |
| 4.2.3 创建IT管理系统 | 第41-42页 |
| 4.3 实施效果测评 | 第42-46页 |
| 4.3.1 实施效果的评价 | 第42-43页 |
| 4.3.2 效果的评价指标 | 第43-44页 |
| 4.3.3 评价结果的反馈 | 第44-46页 |
| 第5章 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
