完善X移动分公司卓越班组建设的对策研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第15-16页 |
| 1.3 研究目的和方法 | 第16页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-18页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第18-19页 |
| 第2章 研究基础 | 第19-27页 |
| 2.1 团队建设理论概述 | 第19-21页 |
| 2.1.1 团队角色模型 | 第19页 |
| 2.1.2 卓有成效的管理者 | 第19-20页 |
| 2.1.3 经理人员的职能 | 第20页 |
| 2.1.4 X-Y理论 | 第20页 |
| 2.1.5 高绩效团队 | 第20-21页 |
| 2.1.6 战略落地管理工具 | 第21页 |
| 2.2 卓越班组建设理论与实践 | 第21-27页 |
| 2.2.1 卓越绩效模式 | 第21-23页 |
| 2.2.2 质量信得过班组建设指导 | 第23-24页 |
| 2.2.3 班组卓越绩效模式 | 第24-27页 |
| 第3章 X移动分公司班组建设的现状及问题分析 | 第27-51页 |
| 3.1 X移动分公司班组建设概况 | 第27-32页 |
| 3.1.1 X移动分公司简介 | 第27-28页 |
| 3.1.2 班组建设发展历程 | 第28-29页 |
| 3.1.3 班组建设主要举措 | 第29-31页 |
| 3.1.4 班组建设取得的成绩 | 第31-32页 |
| 3.2 X移动分公司班组建设现状分析 | 第32-39页 |
| 3.2.1 班组长队伍建设 | 第32-33页 |
| 3.2.2 班组计划管理 | 第33-34页 |
| 3.2.3 班组内外部顾客管理 | 第34页 |
| 3.2.4 班组资源管理 | 第34-36页 |
| 3.2.5 班组过程管理 | 第36-38页 |
| 3.2.6 班组测量分析管理 | 第38-39页 |
| 3.2.7 班组绩效管理 | 第39页 |
| 3.3 X移动分公司卓越班组建设的对标分析 | 第39-48页 |
| 3.3.1 班组长的对标分析 | 第39-41页 |
| 3.3.2 班组目标及计划管理的对标分析 | 第41-42页 |
| 3.3.3 班组内外部顾客管理的对标分析 | 第42-43页 |
| 3.3.4 班组资源管理的对标分析 | 第43-44页 |
| 3.3.5 班组制度流程管理的对标分析 | 第44-46页 |
| 3.3.6 班组绩效测量的对标分析 | 第46-47页 |
| 3.3.7 班组绩效的对标分析 | 第47-48页 |
| 3.4 X移动分公司卓越班组建设存在的问题 | 第48-51页 |
| 3.4.1 班组长缺乏先进的管理思维 | 第48-49页 |
| 3.4.2 班组的目标及计划管理不够先进 | 第49页 |
| 3.4.3 班组对内外部顾客满意的重视程度不够 | 第49页 |
| 3.4.4 班组的制度流程管理有效性不足 | 第49-50页 |
| 3.4.5 班组绩效的全面先进性和对标先进性不够 | 第50-51页 |
| 第4章 X移动分公司卓越班组建设优化的对策 | 第51-59页 |
| 4.1 培育班组长的卓越绩效模式思维习惯 | 第51-52页 |
| 4.1.1 开展卓越绩效模式分模块学习培训 | 第51-52页 |
| 4.1.2 深化卓越绩效模式的研究和应用 | 第52页 |
| 4.2 提高班组目标和计划管理的先进性 | 第52-53页 |
| 4.2.1 引导班组建立立体的、先进的目标 | 第52-53页 |
| 4.2.2 提高OGSM的覆盖面和使用效能 | 第53页 |
| 4.3 提升班组对内外部客户的服务质量 | 第53-55页 |
| 4.3.1 开展服务承诺活动 | 第53-54页 |
| 4.3.2 深化挂点联系制度 | 第54页 |
| 4.3.3 搭建丰富多样的虚拟团队 | 第54页 |
| 4.3.4 不断提高外部客户的满意度 | 第54-55页 |
| 4.4 优化班组制度流程有效性的管理 | 第55-57页 |
| 4.4.1 加强班组管辖流程清单的及时梳理 | 第55页 |
| 4.4.2 加强流程优化的问题导向和客户导向 | 第55-56页 |
| 4.4.3 强化班组内部管理十大制度的创新设计 | 第56页 |
| 4.4.4 强化班组内部管理十大制度的执行 | 第56-57页 |
| 4.5 充分挖掘班组更进一步对标的积极性 | 第57-59页 |
| 4.5.1 持续开展更广范围的评先评优 | 第57页 |
| 4.5.2 树立更多赶超先进的班组标杆 | 第57-59页 |
| 第5章 X移动分公司卓越班组建设优化的保障措施 | 第59-63页 |
| 5.1 整合工作团队 | 第59页 |
| 5.1.1 强化卓越班组建设的团队支撑 | 第59页 |
| 5.1.2 积极争取基层一线班组的支持 | 第59页 |
| 5.1.3 争取卓越班组建设外部团队支持 | 第59页 |
| 5.2 加大资源投入 | 第59-61页 |
| 5.2.1 投入充足的班组建设成本 | 第59-60页 |
| 5.2.2 强化班组建设的信息资源支撑 | 第60页 |
| 5.2.3 加强相关方资源的协调与支撑 | 第60-61页 |
| 5.3 完善测量体系 | 第61-62页 |
| 5.3.1 搭建班组全积分体系 | 第61页 |
| 5.3.2 搭建班组管理知识测评体系 | 第61页 |
| 5.3.3 搭建班组管理工具应用的测量体系 | 第61页 |
| 5.3.4 推广中国移动卓越班组评估准则 | 第61-62页 |
| 5.4 建设功能更为强大的系统 | 第62-63页 |
| 5.4.1 完善班组博客系统 | 第62页 |
| 5.4.2 建设班组建设的微信企业号 | 第62-63页 |
| 第6章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 研究结论 | 第63-64页 |
| 6.2 研究不足与改进 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录1 X移动分公司卓越班组建设访谈提纲 | 第67-69页 |
| 附录2 中国移动卓越班组评估标准 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
