| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 一、绪论 | 第10-22页 |
| (一)选题背景和研究意义 | 第10-12页 |
| (二)国内外研究综述 | 第12-19页 |
| (三)理论工具与研究方法 | 第19-20页 |
| (四)创新点与不足之处 | 第20-22页 |
| 二、河南省地方公立医院基本情况 | 第22-30页 |
| (一)公立医院的地位和作用 | 第22-23页 |
| (二)河南省地方公立医院基本数据 | 第23-25页 |
| (三)河南省地方公立医院基本状况 | 第25-30页 |
| 三、河南省地方公立医院医疗服务质量评价模型与指标体系构建. | 第30-35页 |
| (一)SERVQUAL服务质量评价模型 | 第30-31页 |
| (二)河南省地方公立医院服务质量评价模型的构建 | 第31-33页 |
| (三)调查样本和数据来源 | 第33-35页 |
| 四、河南省地方公立医院医疗服务质量评价结果分析 | 第35-44页 |
| (一)总体评价结果分析 | 第35-37页 |
| (二)各维度评价结果分析 | 第37-44页 |
| 五、河南省地方公立医院医疗服务质量影响因素分析 | 第44-49页 |
| (一)地方经济发展水平 | 第44-45页 |
| (二)国家和地方政府政策 | 第45-46页 |
| (三)医院的服务能力和水平 | 第46-47页 |
| (四)医护人员的能力和素质 | 第47-49页 |
| 六、提升河南省地方公立医院医疗服务质量的对策建议 | 第49-56页 |
| (一)坚持以病人为中心,树立病人至上的医疗服务理念 | 第49-50页 |
| (二)切实提升医疗技术水平,规范医疗服务行为 | 第50-52页 |
| (三)加强医院内部综合管理,切实改善医疗服务质量 | 第52-53页 |
| (四)拓宽医院收入渠道,增加医院收入 | 第53-54页 |
| (五)推进分级诊疗制度,延伸医疗服务链条 | 第54-56页 |
| 结语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第61-62页 |
| 附录 调查问卷 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |