| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.2.3 可行性分析 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与创新点 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 创新点 | 第11页 |
| 1.3.3 研究意义 | 第11-13页 |
| 第二章 绩效管理基础理论及相关文献综述 | 第13-17页 |
| 2.1 绩效管理的概念 | 第13-15页 |
| 2.1.1 绩效的含义 | 第13-14页 |
| 2.1.2 绩效管理的含义 | 第14-15页 |
| 2.1.3 绩效管理过程 | 第15页 |
| 2.2 绩效管理体系 | 第15-16页 |
| 2.3 绩效管理运用中常见问题 | 第16-17页 |
| 第三章 宜宾移动绩效管理的现状分析 | 第17-36页 |
| 3.1 宜宾移动公司的行业概况 | 第17-19页 |
| 3.1.1 中国移动公司行业概述 | 第17页 |
| 3.1.2 宜宾移动公司总体概况 | 第17-18页 |
| 3.1.3 宜宾移动组织机构 | 第18-19页 |
| 3.2 宜宾移动公司绩效管理的运行现状 | 第19-26页 |
| 3.2.1 宜宾移动绩效管理体系演变 | 第19-21页 |
| 3.2.2 绩效计划 | 第21-23页 |
| 3.2.3 绩效过程管理 | 第23页 |
| 3.2.4 绩效评估 | 第23-24页 |
| 3.2.5 绩效沟通反馈 | 第24-25页 |
| 3.2.6 绩效结果应用 | 第25-26页 |
| 3.3 宜宾移动区县公司绩效管理体系运行情况的诊断分析 | 第26-34页 |
| 3.3.1 诊断调研方法说明 | 第26-27页 |
| 3.3.2 绩效管理认知情况分析 | 第27-28页 |
| 3.3.3 绩效管理基础工作情况分析 | 第28-29页 |
| 3.3.4 绩效管理体系设计情况分析 | 第29页 |
| 3.3.5 绩效计划系统情况分析 | 第29-30页 |
| 3.3.6 绩效过程管理情况分析 | 第30-31页 |
| 3.3.7 绩效评估、沟通反馈情况分析 | 第31-32页 |
| 3.3.8 绩效激励与改进情况分析 | 第32-33页 |
| 3.3.9 绩效总体评价情况分析 | 第33-34页 |
| 3.4 宜宾移动公司绩效管理体系存在的问题 | 第34-36页 |
| 第四章 宜宾移动区县分公司绩效管理体系的优化设计 | 第36-48页 |
| 4.1 移动公司战略分析 | 第36-37页 |
| 4.1.1 环境与发展战略分析 | 第36-37页 |
| 4.1.2 移动公司发展短板 | 第37页 |
| 4.2 绩效管理流程优化设计 | 第37-41页 |
| 4.2.1 绩效目标设定与分解的优化 | 第37-38页 |
| 4.2.2 达成绩效目标的策略和方法的优化 | 第38页 |
| 4.2.3 绩效计划的优化 | 第38-39页 |
| 4.2.4 绩效沟通与绩效改进的优化 | 第39-41页 |
| 4.2.5 绩效奖罚与绩效结果应用的优化 | 第41页 |
| 4.3 全面构建以结果为导向的高效绩效管理体系 | 第41-48页 |
| 4.3.1 营业厅序列绩效合约书优化 | 第42-45页 |
| 4.3.2 市场代表绩效合约书的优化 | 第45页 |
| 4.3.3 客户经理绩效合约书的优化 | 第45-48页 |
| 第五章 绩效管理体系的实施建议 | 第48-52页 |
| 5.1 观念转变是前提 | 第48-49页 |
| 5.2 沟通与反馈是绩效管理成功运营的关键 | 第49-50页 |
| 5.3 绩效管理办法的优化梳理是有效实施的保障 | 第50页 |
| 5.4 绩效管理氛围的营造是提升的助力器 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-65页 |
| 附表 1 绩效合约书 KPI 指标示例 | 第59-62页 |
| 附表 2 优化后营业员绩效合约书示例第一部分-提奖明细 | 第62页 |
| 附表 3 优化后营业员绩效合约书示例第二部分-绩效考核得分表 | 第62-63页 |
| 附表 4 优化后一线员工绩效合约书示例第三部分-薪资核算 | 第63页 |
| 附表 5 分公司市场代表月绩效考核表 | 第63页 |
| 附表 6 分公司市场代表提奖明细 | 第63-65页 |
