YL康复保健医院客户关系应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 1. 绪论 | 第12-18页 |
| ·选题背景及意义 | 第12-14页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·选题意义 | 第13-14页 |
| ·论文研究内容 | 第14-15页 |
| ·论文的框架结构 | 第15-16页 |
| ·论文研究思路和方法 | 第16-18页 |
| 2. 理论研究 | 第18-30页 |
| ·健康管理 | 第18-24页 |
| ·健康管理产生的背景 | 第18-20页 |
| ·健康管理的概念 | 第20-22页 |
| ·健康管理的特征 | 第22-23页 |
| ·健康管理的流程 | 第23-24页 |
| ·健康管理公司客户关系管理 | 第24-30页 |
| ·客户关系管理产生的背景 | 第24-27页 |
| ·客户关系管理(CRM)定义 | 第27-28页 |
| ·客户关系管理理论的演变 | 第28-29页 |
| ·健康管CRM研究现状 | 第29-30页 |
| 3. 健康管理在国内外发展研究 | 第30-38页 |
| ·健康产业市场前景 | 第30-32页 |
| ·健康产业链概述 | 第30-31页 |
| ·市场前景 | 第31-32页 |
| ·健康管理在国内外的发展状况 | 第32-38页 |
| ·健康管理在国内的发展现状 | 第32-34页 |
| ·健康管理在国外的发展情况 | 第34-38页 |
| 4. YL康复保健医院客户关系管理功能构成 | 第38-45页 |
| ·建立CRM系统的需求分析 | 第38-39页 |
| ·客户分析 | 第38页 |
| ·满足需求的原则 | 第38-39页 |
| ·客户定位的原则 | 第39页 |
| ·客户识别 | 第39-41页 |
| ·识别潜在客户 | 第40页 |
| ·识别有价值客户 | 第40-41页 |
| ·客户开发 | 第41-42页 |
| ·客户维持 | 第42-45页 |
| ·建立客户活动管理系统 | 第43页 |
| ·建立客户反馈系统 | 第43-44页 |
| ·建立客户服务与教育系统 | 第44-45页 |
| 5. YL康复保健医院客户关系管理实践 | 第45-56页 |
| ·YL康复保健医院的基本情况 | 第45-46页 |
| ·YL康复保健医院客户关系管理现状 | 第46-47页 |
| ·YL康复保健医院CRM应用的效果分析 | 第47-51页 |
| ·YL康复保健医院应用CRM系统有益尝试 | 第47-49页 |
| ·YL康复保健医院应用CRM系统诊断分析 | 第49-51页 |
| ·改善客户关系管理的应对措施 | 第51-56页 |
| ·应用网络技术，搭建健康管理服务的"高速公路网" | 第51-52页 |
| ·优化客户信息采集的渠道和方法 | 第52-53页 |
| ·打造高效的专业团队 | 第53-54页 |
| ·创新定制化服务，实施差异化战略 | 第54-55页 |
| ·建立规章制度，保护客户隐私 | 第55-56页 |
| 6. 结论与启示 | 第56-60页 |
| ·研究的主要结论 | 第56-58页 |
| ·中国健康管理机构应该改善客户关系管理水平 | 第56-57页 |
| ·健康管理机构建立客户关系管理系统的模型 | 第57页 |
| ·案例分析的结论 | 第57-58页 |
| ·思考与启示 | 第58-60页 |
| ·本文的局限性 | 第58页 |
| ·文后的思索 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
