基于客户满意的TB公司工业部服务流程优化研究
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的思路和方法 | 第13-14页 |
| 1.4 研究的框架和重点 | 第14-16页 |
| 第2章 理论综述 | 第16-23页 |
| 2.1 客户满意度理论 | 第16-19页 |
| 2.2 服务流程优化理论 | 第19-21页 |
| 2.3 基于客户满意的服务流程优化研究现状 | 第21-23页 |
| 第3章 第三方检验认证行业现状分析 | 第23-34页 |
| 3.1 第三方检验认证行业概况 | 第23-29页 |
| 3.2 中国市场的主要第三方检验认证机构 | 第29-34页 |
| 第4章 TB公司工业部发展现状分析 | 第34-52页 |
| 4.1 TB公司工业部经营状况分析 | 第34-35页 |
| 4.2 TB公司工业部客户满意度分析 | 第35-40页 |
| 4.3 TB公司工业部现存服务流程问题及成因分析 | 第40-48页 |
| 4.4 TB公司工业部市场竞争态势分析 | 第48-52页 |
| 第5章 TB公司工业部服务流程的优化策略 | 第52-70页 |
| 5.1 服务流程优化的原则和思路 | 第52-53页 |
| 5.2 服务流程优化的方法 | 第53-54页 |
| 5.3 服务流程优化的步骤 | 第54-55页 |
| 5.4 服务流程优化方案 | 第55-70页 |
| 第6章 TB公司工业部服务流程优化保障措施 | 第70-76页 |
| 6.1 团队文化的塑造 | 第70-72页 |
| 6.2 建立新的考核及激励机制以确保过程管控 | 第72-73页 |
| 6.3 员工的培训及发展 | 第73-75页 |
| 6.4 信息技术的革新与应用 | 第75页 |
| 6.5 聘请专业咨询公司参与流程优化 | 第75-76页 |
| 第7章 结论与展望 | 第76-78页 |
| 7.1 本研究的主要结论 | 第76页 |
| 7.2 本研究的局限性 | 第76页 |
| 7.3 进一步研究的设想 | 第76-78页 |
| 附件：TB公司工业部客户满意度调查表 | 第78-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 附表 | 第87页 |
