体验价值视角下网络互动对顾客满意度的影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究视角 | 第11-13页 |
| 1.2.1 前人研究视角 | 第11-12页 |
| 1.2.2 本文研究视角 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5 论文创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 概念界定与文献综述 | 第17-28页 |
| 2.1 虚拟社区 | 第17-19页 |
| 2.1.1 虚拟社区定义 | 第17-18页 |
| 2.1.2 虚拟社区的分类 | 第18-19页 |
| 2.2 网络互动 | 第19-21页 |
| 2.2.1 网络互动的内涵 | 第19-20页 |
| 2.2.2 网络互动的类型 | 第20-21页 |
| 2.3 体验价值 | 第21-24页 |
| 2.3.1 体验价值的含义 | 第21-22页 |
| 2.3.2 体验价值的结构维度 | 第22-24页 |
| 2.4 顾客满意度 | 第24-25页 |
| 2.4.1 顾客满意度定义 | 第24页 |
| 2.4.2 顾客满意度评价方法 | 第24-25页 |
| 2.5 文献评述 | 第25-28页 |
| 2.5.1 有关网络互动与顾客行为之间 | 第25-26页 |
| 2.5.2 有关体验价值与顾客满意度 | 第26页 |
| 2.5.3 有关网络互动与体验价值 | 第26-28页 |
| 第三章 实证研究设计与假设提出 | 第28-34页 |
| 3.1 网络互动对顾客满意度的理论模型构建 | 第28-29页 |
| 3.2 网络互动对顾客满意度模型的变量确定 | 第29-31页 |
| 3.2.1 网络互动的定义与测量 | 第29-30页 |
| 3.2.2 体验价值的定义与测量 | 第30页 |
| 3.2.3 顾客满意度的定义与测量 | 第30-31页 |
| 3.3 网络互动满意度模型假设提出 | 第31-34页 |
| 3.3.1 网络互动与顾客满意度的关系假设 | 第31-32页 |
| 3.3.2 网络互动与体验价值的关系假设 | 第32页 |
| 3.3.3 体验价值与顾客满意度的关系假设 | 第32-34页 |
| 第四章 问卷设计与数据分析 | 第34-39页 |
| 4.1 问卷设计 | 第34-35页 |
| 4.2 预调研与正式调研 | 第35页 |
| 4.3 数据分析 | 第35-39页 |
| 4.3.1 样本数据的特征分析 | 第35-36页 |
| 4.3.2 样本数据的信度与效度分析 | 第36-39页 |
| 第五章 互动满意度模型验证与分析 | 第39-46页 |
| 5.1 互动满意度模型相关分析 | 第39-41页 |
| 5.1.1 网络互动与体验价值的相关分析 | 第39-40页 |
| 5.1.2 体验价值与顾客满意度的相关分析 | 第40-41页 |
| 5.1.3 网络互动与顾客满意度的相关分析 | 第41页 |
| 5.2 互动满意度模型回归分析 | 第41-45页 |
| 5.2.1 网络互动与体验价值的回归分析 | 第41-43页 |
| 5.2.2 体验价值与顾客满意度的回归分析 | 第43-44页 |
| 5.2.3 网络互动与顾客满意度的回归分析 | 第44-45页 |
| 5.3 互动满意度模型验证结果 | 第45-46页 |
| 第六章 研究结论与营销启示 | 第46-52页 |
| 6.1 研究的主要结论 | 第46-49页 |
| 6.1.1 网络互动与体验价值 | 第46-47页 |
| 6.1.2 体验价值与顾客满意度 | 第47-48页 |
| 6.1.3 网络互动与顾客满意度 | 第48-49页 |
| 6.2 营销启示 | 第49-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第60页 |
