| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·零售以及零售业的概念 | 第9页 |
| ·零售业在国民经济中的重要地位 | 第9-10页 |
| ·零售业发展的现状 | 第10页 |
| ·本文研究的问题 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11页 |
| ·研究方法和研究思路 | 第11-14页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第12-14页 |
| 2 文献回顾 | 第14-22页 |
| ·商品缺货 | 第14-17页 |
| ·商品缺货的定义 | 第14-15页 |
| ·消费者面对商品缺货的反应研究 | 第15-17页 |
| ·企业信誉 | 第17-19页 |
| ·企业信誉的定义 | 第18-19页 |
| ·企业信誉的特征维度 | 第19页 |
| ·顾客满意 | 第19-20页 |
| ·顾客满意的定义 | 第20页 |
| ·顾客满意与企业信誉的关系研究 | 第20页 |
| ·顾客忠诚 | 第20-22页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚与企业信誉的关系研究 | 第21-22页 |
| 3 理论框架和假设 | 第22-25页 |
| ·理论框架 | 第22-23页 |
| ·理论假设 | 第23-25页 |
| ·商品缺货与顾客满意的假设 | 第23页 |
| ·商品缺货与顾客忠诚的假设 | 第23-24页 |
| ·商品缺货与企业信誉的假设 | 第24页 |
| ·企业信誉的调节作用假设 | 第24-25页 |
| 4 量表开发与数据收集 | 第25-33页 |
| ·研究变量的定义与测量 | 第25-28页 |
| ·商品缺货的定义与测量 | 第25页 |
| ·顾客满意的定义与测量 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚的定义与测量 | 第26-27页 |
| ·企业信誉的定义及测量 | 第27-28页 |
| ·问卷设计 | 第28页 |
| ·量表的修正与净化 | 第28-31页 |
| ·数据收集 | 第31页 |
| ·数据分析方法 | 第31-33页 |
| 5 实证研究 | 第33-48页 |
| ·描述性统计分析 | 第33-35页 |
| ·样本的概况 | 第33-35页 |
| ·变量的平均值和标准差 | 第35页 |
| ·量表的信度与效度分析 | 第35-41页 |
| ·商品缺货的信度与效度分析 | 第36页 |
| ·顾客满意的信度与效度分析 | 第36-37页 |
| ·顾客忠诚的信度与效度分析 | 第37-38页 |
| ·企业信誉的信度与效度分析 | 第38-39页 |
| ·变量的总体信度与效度分析 | 第39-41页 |
| ·相关性分析 | 第41-42页 |
| ·回归分析 | 第42-45页 |
| ·商品缺货与顾客满意的回归分析 | 第42-43页 |
| ·商品缺货与顾客忠诚的回归分析 | 第43-44页 |
| ·商品缺货与企业信誉的回归分析 | 第44-45页 |
| ·企业信誉对商品缺货与顾客满意、顾客忠诚关系的调节作用 | 第45-46页 |
| ·调节作用的定义 | 第45页 |
| ·企业信誉调节作用的回归分析 | 第45-46页 |
| ·检验结果与讨论 | 第46-48页 |
| 6 研究结论与展望 | 第48-51页 |
| ·主要研究结论 | 第48页 |
| ·研究创新点 | 第48页 |
| ·管理启示与建议 | 第48-49页 |
| ·研究局限性 | 第49页 |
| ·未来的研究方向 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录A 预调研问卷 | 第53-56页 |
| 附录B 正式的调查问卷 | 第56-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |