| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第10-14页 |
| 第一章 市场空间开发和客户价值导论 | 第14-34页 |
| 1.1 市场空间:企业生存和发展的空间 | 第16-22页 |
| 1.1.1 市场空间涵义 | 第16-18页 |
| 1.1.2 市场空间是企业的利润源泉 | 第18-19页 |
| 1.1.3 市场空间是营销环境发展变化的必然要求 | 第19-20页 |
| 1.1.4 基于客户价值的市场空间是客户战略地位变化的需要 | 第20-22页 |
| 1.2 客户价值和新的营销范式 | 第22-24页 |
| 1.3 市场空间开发中客户价值管理问题研究的意义 | 第24-26页 |
| 1.3.1 现实环境变化对企业管理的要求 | 第24-25页 |
| 1.3.2 企业寻求和建立竞争优势的战略需要 | 第25页 |
| 1.3.3 充实和完善客户价值理论体系的需要 | 第25-26页 |
| 1.4 本文研究目标、方法与内容 | 第26-34页 |
| 1.4.1 研究目标 | 第26-27页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第27-28页 |
| 1.4.3 研究的期望创新 | 第28-29页 |
| 1.4.4 研究技术路线 | 第29-30页 |
| 1.4.5 研究内容 | 第30-34页 |
| 第二章 市场空间开发和客户价值理论综述 | 第34-70页 |
| 2.1 现有市场空间开发的理论 | 第34-37页 |
| 2.1.1 新的市场空间创造理论 | 第34页 |
| 2.1.2 市场空间观念理论 | 第34-35页 |
| 2.1.3 虚拟信息的市场空间论 | 第35-36页 |
| 2.1.4 新市场开发的营销管理框架 | 第36-37页 |
| 2.2 客户价值理论综述 | 第37-69页 |
| 2.2.1 客户价值概念 | 第38-44页 |
| 2.2.2 客户价值及其相关因素 | 第44-48页 |
| 2.2.3 客户增加价值 | 第48-49页 |
| 2.2.4 客户价值和客户风险 | 第49-50页 |
| 2.2.5 客户价值分析方法 | 第50-56页 |
| 2.2.6 客户价值的理论 | 第56-68页 |
| 2.2.7 人类价值理论 | 第68-69页 |
| 2.3 现有理论研究的评述 | 第69-70页 |
| 第三章 一般价值原则和价值现象分析框架 | 第70-86页 |
| 3.1 价值论与价值思想概述 | 第70-74页 |
| 3.1.1 中国古代人文价值观思想 | 第70-72页 |
| 3.1.2 西方传统经济学价值思想 | 第72-74页 |
| 3.2 客户价值和价值原则 | 第74-77页 |
| 3.3 价值现象分析框架 | 第77-84页 |
| 3.3.1 客户价值方面 | 第79-82页 |
| 3.3.2 厂商价值方面 | 第82-84页 |
| 3.4 价值观念的匹配融和 | 第84-86页 |
| 第四章 客户价值导向与基于客户价值管理 | 第86-104页 |
| 4.1 客户价值导向 | 第86-89页 |
| 4.2 全面价值管理(TVM) | 第89-93页 |
| 4.3 新市场空间开发中客户价值管理基本框架 | 第93-96页 |
| 4.4 新市场空间开发中客户价值管理理论框架的实证分析 | 第96-104页 |
| 4.4.1 理论模型设计 | 第96-97页 |
| 4.4.2 变量设置 | 第97-99页 |
| 4.4.3 假设和取样 | 第99页 |
| 4.4.4 统计分析 | 第99-102页 |
| 4.4.5 结果讨论 | 第102-104页 |
| 第五章 客户价值创新和新的市场空间 | 第104-124页 |
| 5.1 客户价值创新和创造新市场空间概述 | 第104-111页 |
| 5.1.1 价值创新涵义界定 | 第105-107页 |
| 5.1.2 价值创新功能分析 | 第107-109页 |
| 5.1.3 价值创新的市场机制 | 第109-111页 |
| 5.2 价值创新与企业战略 | 第111-113页 |
| 5.3 企业价值创新能力与创造新的市场空间 | 第113-115页 |
| 5.4 客户价值创新平台 | 第115-124页 |
| 5.4.1 价值创新的基本方式 | 第115-119页 |
| 5.4.2 价值创新平台 | 第119-124页 |
| 第六章 市场空间开发中客户价值信息挖掘 | 第124-144页 |
| 6.1 客户价值信息和市场空间开发框架 | 第124-127页 |
| 6.2 客户需求和客户价值信息 | 第127-129页 |
| 6.3 客户价值信息的挖掘方法 | 第129-139页 |
| 6.3.1 客户价值信息挖掘框架 | 第129-130页 |
| 6.3.2 客户价值驱动要素识别 | 第130-135页 |
| 6.3.3 客户价值信息分析方法 | 第135-139页 |
| 6.4 客户价值状态信息实证分析案例 | 第139-144页 |
| 6.4.1 客户状态分析 | 第139-140页 |
| 6.4.2 价值状态分析 | 第140-141页 |
| 6.4.3 客户价值模糊分析 | 第141-144页 |
| 第七章 市场空间开发中客户价值管理的价值平衡 | 第144-162页 |
| 7.1 客户感觉价值和公司感觉价值 | 第144-145页 |
| 7.2 厂商获得价值 | 第145-147页 |
| 7.3 公司客户相关成本的价值化 | 第147-148页 |
| 7.4 价值平衡的经济控制论模型分析 | 第148-155页 |
| 7.4.1 模型的提出 | 第148-150页 |
| 7.4.2 模型构建 | 第150-153页 |
| 7.4.3 实证分析 | 第153-155页 |
| 7.5 价值平衡的博弈分析 | 第155-162页 |
| 第八章 结论和未来研究方向 | 第162-168页 |
| 8.1 论文研究的主要结论 | 第162-165页 |
| 8.2 研究的局限性和未来研究的方向 | 第165-168页 |
| 参考文献 | 第168-190页 |
| 致谢 | 第190-191页 |
| 附录一: 新市场空间开发理论框架研究调查问卷 | 第191-194页 |
| 附录二: 攻读博士学位期间主要学术科研及实践活动 | 第194页 |