| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外绩效考核的相关文献综述 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内绩效考核的相关文献综述 | 第13-15页 |
| 1.4 研究的主要内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究的主要方法 | 第16-17页 |
| 1.5 研究的技术路线图 | 第17-19页 |
| 2 相关理论基础 | 第19-25页 |
| 2.1 目标管理理论 | 第19-20页 |
| 2.2 360度考核理论 | 第20-21页 |
| 2.3 关键绩效指标法 | 第21-22页 |
| 2.4 平衡计分卡理论 | 第22-25页 |
| 3 山西X银行客户经理绩效考核体系的现状与问题分析 | 第25-35页 |
| 3.1 山西X银行客户经理绩效考核体系框架现状 | 第25-29页 |
| 3.2 山西X银行客户经理绩效考核体系目前的主要实施流程 | 第29-30页 |
| 3.3 山西X银行客户经理绩效考核体系存在的问题 | 第30-34页 |
| 3.3.1 绩效考核体系缺乏完整性和系统性 | 第30-31页 |
| 3.3.2 绩效考核体系的适应性不足 | 第31-33页 |
| 3.3.3 绩效考核体系内制度之间的兼容性较差 | 第33-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 4 山西X银行客户经理绩效考核体系的优化设计 | 第35-51页 |
| 4.1 山西X银行客户经理绩效考核体系优化设计的原则和步骤 | 第35-37页 |
| 4.1.1 山西X银行客户经理绩效考核体系优化设计的原则 | 第35-36页 |
| 4.1.2 山西X银行客户经理绩效考核体系优化设计的步骤 | 第36-37页 |
| 4.2 山西X银行绩效考核体系优化设计的基础性工作 | 第37-42页 |
| 4.2.1 明确山西X银行的愿景和战略目标 | 第37页 |
| 4.2.2 明确山西X银行客户经理综合发展情况 | 第37-40页 |
| 4.2.3 明确客户经理的岗位职责和绩效需求，制定岗位责任书 | 第40-42页 |
| 4.3 客户经理绩效考核优化的核心工作 | 第42-49页 |
| 4.3.1 客户经理绩效考核体系框架优化 | 第42-44页 |
| 4.3.2 客户经理综合考核指标体系优化 | 第44-47页 |
| 4.3.3 客户经理考核体系实施流程规划 | 第47-49页 |
| 4.4 本章小结 | 第49-51页 |
| 5 山西X银行客户经理绩效考核体系的实施建议 | 第51-57页 |
| 5.1 山西X银行客户经理绩效考核结果的应用 | 第51-52页 |
| 5.1.1 绩效考核结果用于职位调整 | 第51-52页 |
| 5.1.2 绩效考核结果用于薪酬管理 | 第52页 |
| 5.1.3 绩效考核结果用于培训教育 | 第52页 |
| 5.2 山西X银行客户经理绩效考核体系的保障措施 | 第52-54页 |
| 5.2.1 制度方面的保障措施 | 第53页 |
| 5.2.2 技术方面的保障措施 | 第53页 |
| 5.2.3 人员方面的保障措施 | 第53-54页 |
| 5.3 客户经理对绩效考核结果的反馈 | 第54-56页 |
| 5.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 6 结论与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第57页 |
| 6.2 本文的重点和难点 | 第57-58页 |
| 6.3 研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
