| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的方法 | 第13页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第13-16页 |
| 1.4 论文选题相关研究文献综述 | 第16-17页 |
| 第二章 营销管理与电梯维修保养的相关理论方法 | 第17-25页 |
| 2.1 目标营销战略(STP战略) | 第17-18页 |
| 2.2 服务营销策略 | 第18-20页 |
| 2.3 电梯维保服务营销理论与方法 | 第20-25页 |
| 2.3.1 电梯维保的概念 | 第20-21页 |
| 2.3.2 服务营销的概念 | 第21页 |
| 2.3.3 服务营销的特征 | 第21-22页 |
| 2.3.4 服务营销的主要任务 | 第22-25页 |
| 第三章 国内外电梯维保的现状和发展趋势 | 第25-31页 |
| 3.1 电梯维保市场简介 | 第25页 |
| 3.2 西方国家电梯维保市场现状及发展趋势 | 第25-27页 |
| 3.2.1 欧美国家电梯维保市场现状 | 第25-27页 |
| 3.2.2 欧美国家电梯维保市场未来发展趋势 | 第27页 |
| 3.3 中国电梯维保市场现状及发展趋势 | 第27-31页 |
| 3.3.1 中国电梯维保市场的现状 | 第27-28页 |
| 3.3.2 中国电梯维保市场未来的发展趋势 | 第28-31页 |
| 第四章 快速电梯CD公司维保服务业务营销现状及存在的问题 | 第31-47页 |
| 4.1 快速电梯CD分公司简介 | 第31-35页 |
| 4.1.1 快速电梯公司概况 | 第31页 |
| 4.1.2 快速电梯公司目前的经营情况 | 第31-34页 |
| 4.1.3 快速电梯CD分公司现状 | 第34-35页 |
| 4.2 快速电梯CD分公司维修业务的营销现状 | 第35-39页 |
| 4.2.1 快速电梯的维修业务现状 | 第35-36页 |
| 4.2.2 快速电梯CD分公司服务业务定位 | 第36-37页 |
| 4.2.3 快速电梯CD分公司服务业营销策略的现状 | 第37-38页 |
| 4.2.4 服务架构及销售现状 | 第38-39页 |
| 4.3 快速电梯CD分公司维保业务营销中存在的问题分析 | 第39-47页 |
| 4.3.1 快速电梯CD分公司PEST分析 | 第39-41页 |
| 4.3.2 CD分公司维保业务SWOT分析 | 第41-43页 |
| 4.3.3 CD分公司主要竞争对手分析 | 第43-44页 |
| 4.3.4 CD分公司维保业务营销策略存在的问题分析及对策 | 第44-47页 |
| 第五章 快速电梯CD分公司维保服务业务营销策略研究 | 第47-67页 |
| 5.1 快速电梯CD分公司维保服务市场目标营销STP战略研究 | 第47-52页 |
| 5.1.1 快速CD分公司维保服务市场细分 | 第47-49页 |
| 5.1.2 快速CD分公司维保服务目标市场选择 | 第49-51页 |
| 5.1.3 快速CD分公司维保服务市场定位 | 第51-52页 |
| 5.2 快速电梯CD分公司维保市场营销7P'S策略研究 | 第52-60页 |
| 5.2.1 产品策略(Product) | 第52-53页 |
| 5.2.2 价格策略(Price) | 第53-55页 |
| 5.2.3 渠道策略(Place) | 第55页 |
| 5.2.4 促销策略(Promotin) | 第55-56页 |
| 5.2.5 人员策略(People) | 第56-58页 |
| 5.2.6 有形展示策略(Physical evidence) | 第58-59页 |
| 5.2.7 服务过程策略(Process) | 第59-60页 |
| 5.3 快速电梯CD分公司维保业务营销策略改进 | 第60-64页 |
| 5.3.1 技术多元化策略 | 第60-61页 |
| 5.3.2 客户关系改善策略 | 第61-63页 |
| 5.3.3 服务意识改进策略 | 第63页 |
| 5.3.4 品牌策略 | 第63-64页 |
| 5.4 快速电梯CD分公司维保业务营销策略实施的保障措施 | 第64-67页 |
| 5.4.1 做好人员储备,为策略实施打好基础 | 第64页 |
| 5.4.2 增信息技术体系建设的投入 | 第64-67页 |
| 第六章 结束语与展望 | 第67-69页 |
| 6.1 主要结论及创新之处 | 第67-68页 |
| 6.1.1 本文的主要结论 | 第67页 |
| 6.1.2 本文的创新之处 | 第67-68页 |
| 6.2 本文的不足和启示 | 第68-69页 |
| 6.2.1 本文的不足之处 | 第68页 |
| 6.2.2 本文的启示 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
