| 中文摘要 | 第2-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1. 前言 | 第14-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第15页 |
| 1.3 国内外研究概况 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容和技术路线 | 第16-18页 |
| 2. 患者感知医疗服务质量问卷的编制和结构模型研究 | 第18-34页 |
| 2.1 感知医疗服务质量概念的界定 | 第18页 |
| 2.2 对象与方法 | 第18-20页 |
| 2.2.1 研究对象 | 第18-19页 |
| 2.2.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 2.2.3 质量控制 | 第20页 |
| 2.3 结果 | 第20-31页 |
| 2.3.1 患者感知医疗服务质量问卷的结构维度探索 | 第20-26页 |
| 2.3.2 患者感知医疗服务质量问卷的结构维度验证 | 第26-30页 |
| 2.3.3 感知医疗服务质量问卷的信度、效度检验 | 第30-31页 |
| 2.4 讨论 | 第31-33页 |
| 2.4.1 问卷的信度评价 | 第31页 |
| 2.4.2 问卷的效度评价 | 第31-32页 |
| 2.4.3 问卷的维度分析 | 第32-33页 |
| 2.5 小结 | 第33-34页 |
| 3. 患者感知医疗服务质量的现状及与相关变量的关系研究 | 第34-51页 |
| 3.1 对象与方法 | 第34-36页 |
| 3.1.1 研究对象 | 第34页 |
| 3.1.2 研究工具 | 第34-35页 |
| 3.1.3 数理统计分析方法 | 第35-36页 |
| 3.1.4 质量控制 | 第36页 |
| 3.2 结果 | 第36-44页 |
| 3.2.1 患者感知医疗服务质量的现状研究 | 第36-41页 |
| 3.2.2 患者感知医疗服务质量、满意度、行为意向的关系研究 | 第41-44页 |
| 3.3 讨论 | 第44-50页 |
| 3.3.1 患者感知医疗服务质量的现状分析 | 第44-48页 |
| 3.3.2 患者感知医疗服务质量与满意度、行为意向的关系分析 | 第48-50页 |
| 3.4 小结 | 第50-51页 |
| 4. 结论 | 第51-53页 |
| 4.1 感知医疗服务质量问卷的结构 | 第51页 |
| 4.2 患者感知医疗服务质量的现状 | 第51-52页 |
| 4.3 患者感知医疗服务质量、满意度、行为意向的关系 | 第52-53页 |
| 5. 建议 | 第53-56页 |
| 5.1 重视患者感知医疗服务质量维度内涵,增强患者的行为意向 | 第53页 |
| 5.2 注重医学人文关怀,满足患者就医的情感需求 | 第53-54页 |
| 5.3 完善医疗服务质量标准规范,提供有针对性的个性化的医疗服务 | 第54-55页 |
| 5.4 完善就医便捷渠道,提高患者感知医疗服务质量的有形性和经济性 | 第55-56页 |
| 6. 研究不足和展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 综述 感知医疗服务质量研究综述 | 第62-70页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录 | 第70-74页 |
| 在读期间公开发表的学术论文、专著及科研成果 | 第74-75页 |
