| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景及问题提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11页 |
| ·研究内容及框架 | 第11-14页 |
| ·研究内容 | 第11-13页 |
| ·本文研究框架 | 第13-14页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第14-15页 |
| ·主要研究方法 | 第14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| ·主要创新点 | 第15-16页 |
| 2 研究综述 | 第16-28页 |
| ·客户价值 | 第16-18页 |
| ·客户价值概述 | 第16页 |
| ·客户价值要素 | 第16-17页 |
| ·客户价值特征 | 第17页 |
| ·客户价值划分 | 第17-18页 |
| ·客户价值的评价研究 | 第18-24页 |
| ·客户价值评价 | 第18页 |
| ·客户价值的评价方法 | 第18-20页 |
| ·客户价值评价模型及指标体系研究概述 | 第20-24页 |
| ·客户价值基础理论 | 第24-26页 |
| ·客户价值理论 | 第24-25页 |
| ·客户生命周期理论 | 第25-26页 |
| ·小结 | 第26-28页 |
| 3 桐昆集团客户管理现状及分析 | 第28-38页 |
| ·桐昆集团简介 | 第28页 |
| ·基于访谈法的桐昆集团客户管理现状 | 第28-31页 |
| ·桐昆集团客户特点分析 | 第31-32页 |
| ·基于SWOT的桐昆集团客户管理分析 | 第32-35页 |
| ·桐昆集团的优势 | 第32-33页 |
| ·桐昆集团的劣势 | 第33-34页 |
| ·桐昆集团的机会 | 第34-35页 |
| ·桐昆集团的威胁 | 第35页 |
| ·小结 | 第35-38页 |
| 4 基于AHP分析的桐昆集团客户价值评价指标体系构建 | 第38-46页 |
| ·桐昆集团客户价值评价指标界定 | 第38-40页 |
| ·基于AHP分析的桐昆集团客户价值评价指标权重的确定 | 第40-43页 |
| ·数据的获取 | 第40页 |
| ·层次分析判定矩阵的确定 | 第40-42页 |
| ·桐昆集团客户价值评价指标权重确定 | 第42-43页 |
| ·桐昆集团客户价值评价指标体系模型确定 | 第43-46页 |
| 5 桐昆集团客户价值评价及提升对策 | 第46-56页 |
| ·桐昆集团客户价值评价的思路和原则 | 第46-47页 |
| ·客户价值评价的思路 | 第46页 |
| ·客户价值评价的原则 | 第46-47页 |
| ·桐昆集团客户价值评价 | 第47-51页 |
| ·桐昆集团客户价值评价实施步骤 | 第47-50页 |
| ·桐昆集团客户价值评价分析 | 第50-51页 |
| ·桐昆集团客户价值评价结果 | 第51页 |
| ·桐昆集团客户价值提升对策 | 第51-56页 |
| ·重视对客户价值的管理 | 第51-52页 |
| ·重视提高客户间接价值 | 第52页 |
| ·重视对老客户的维护，适当开发新客户 | 第52-53页 |
| ·根据客户价值进行客户分类，提供有差别的客户服务 | 第53页 |
| ·引进客户关系管理软件，提高客户关系管理水平 | 第53-54页 |
| ·提高产品技术含量，由低成本战略向高技术战略转变 | 第54-56页 |
| 6 研究结论及展望 | 第56-60页 |
| ·研究结论 | 第56-57页 |
| ·存在的不足及展望 | 第57-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录 | 第62-68页 |
| 附录1 桐昆集团客户价值评价专家问卷 | 第62-66页 |
| 附录2 桐昆集团客户价值评价调查问卷 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |