上海购物中心租户满意度测评体系及实证研究--以港汇恒隆广场为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 1. 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13-14页 |
| ·研究的目的 | 第13页 |
| ·研究的意义 | 第13-14页 |
| ·研究的方法、模型 | 第14-15页 |
| ·研究的方法 | 第14页 |
| ·研究的模型 | 第14-15页 |
| ·研究思路和结构安排 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·结构安排 | 第15-16页 |
| ·研究的创新点和难点 | 第16-18页 |
| ·创新点 | 第16-17页 |
| ·难点 | 第17-18页 |
| 2. 文献综述 | 第18-35页 |
| ·购物中心的概念和特点分析 | 第18-21页 |
| ·购物中心的概念和分类 | 第18-19页 |
| ·购物中心的分类 | 第19-20页 |
| ·购物中心的特点分析 | 第20-21页 |
| ·购物中心租户的概念和分类 | 第21-23页 |
| ·客户满意的相关概念 | 第23-28页 |
| ·客户满意及相关理论 | 第23-25页 |
| ·客户满意度与客户忠诚 | 第25-28页 |
| ·客户满意程度的测评(CSI) | 第28页 |
| ·客户满意度理论与模型 | 第28-32页 |
| ·结构方程测评国内客户满意度指数的方法 | 第32-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 3. 购物中心租户满意度指标体系设计与检验 | 第35-53页 |
| ·影响购物中心租户满意度的因素及其定义 | 第35-37页 |
| ·购物中心租户满意度测评模型 | 第37-42页 |
| ·模型的描述和改进 | 第37-38页 |
| ·研究假设 | 第38页 |
| ·评价指标体系的构建 | 第38-42页 |
| ·测评指标体系的统计检验 | 第42-53页 |
| ·测评指标的量化 | 第42页 |
| ·调查问卷的设计 | 第42-43页 |
| ·信度与效度的检验 | 第43-49页 |
| ·测评指标权重的确定 | 第49-52页 |
| ·测评指标体系的定期修正 | 第52-53页 |
| 4. 租户满意度测评体系的应用 | 第53-75页 |
| ·上海港汇恒隆广场简介 | 第53页 |
| ·方案实施 | 第53-57页 |
| ·租户访谈 | 第53-54页 |
| ·问卷发放 | 第54页 |
| ·商铺基本资料描述 | 第54-57页 |
| ·租户满意度的计算 | 第57-59页 |
| ·对购物中心租户满意度调查数据的统计分析 | 第59-67页 |
| ·简单相关分析 | 第59-61页 |
| ·租户满意度的方差分析 | 第61-64页 |
| ·象限图分析 | 第64-67页 |
| ·基于结构方程的模型构建与假设验证 | 第67-73页 |
| ·模型的构建与假设检验 | 第68-71页 |
| ·假设的检验结果 | 第71-73页 |
| ·对于改进购物中心租户满意度的建议 | 第73-75页 |
| 5. 结论与展望 | 第75-80页 |
| ·研究结论 | 第75-77页 |
| ·购物中心租户满意度测评体系 | 第75-76页 |
| ·购物中心租户满意度测评结果分析方法 | 第76页 |
| ·不同类型租户对购物中心的需求差异 | 第76-77页 |
| ·研究的创新点、不足和展望 | 第77-78页 |
| ·研究结论应用于购物中心的建议 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 附录 | 第83-90页 |
| 上海购物中心租户满意度开放式访谈问卷 | 第83-85页 |
| 上海购物中心租户满意度指标体系重要度调查 | 第85-87页 |
| 上海购物中心运营管理满意度调查问卷 | 第87-90页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第90-91页 |
| 致谢 | 第91页 |
