基于顾客价值理论的成都低星级酒店服务创新研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·选题背景与意义 | 第8-11页 |
| ·选题背景 | 第8-10页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·国内外酒店服务研究综述 | 第11-13页 |
| ·国外研究状况 | 第11-12页 |
| ·国内研究状况 | 第12-13页 |
| ·研究思路与研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法及本文创新点 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·本文创新点 | 第14-15页 |
| 2 顾客价值理论 | 第15-24页 |
| ·国内外顾客价值理论研究状况 | 第15-18页 |
| ·国外顾客价值理论研究状况 | 第15-17页 |
| ·国内顾客价值理论研究状况 | 第17-18页 |
| ·顾客价值理论模型 | 第18-22页 |
| ·Philip Kotler 价值模型 | 第18-19页 |
| ·Jeanke 、Ron、Onno 价值模型 | 第19-20页 |
| ·Woodruff 顾客价值层次模型 | 第20-21页 |
| ·Weingand 层次模型 | 第21-22页 |
| ·顾客价值与企业竞争优势 | 第22-24页 |
| ·产品角度 | 第22-23页 |
| ·运营成本角度 | 第23页 |
| ·顾客关系维护角度 | 第23-24页 |
| 3 基于顾客价值的成都低星级酒店服务现状研究 | 第24-46页 |
| ·成都低星级酒店发展概况 | 第24-27页 |
| ·实证研究 | 第27-37页 |
| ·问卷设计 | 第27页 |
| ·调查方法及步骤 | 第27-28页 |
| ·调查结果统计 | 第28-31页 |
| ·统计分析 | 第31-37页 |
| ·案例分析 | 第37-46页 |
| ·成都花园饭店与滨江饭店概况 | 第37-38页 |
| ·成都花园饭店与滨江饭店服务现状 | 第38-42页 |
| ·成都低星级酒店服务存在问题分析 | 第42-46页 |
| 4 基于顾客价值的成都低星级酒店服务创新研究 | 第46-58页 |
| ·服务创新理论 | 第46-49页 |
| ·基于顾客价值的成都低星级酒店服务创新策略 | 第49-58页 |
| ·酒店服务产品价值创新 | 第49-52页 |
| ·酒店服务价值创新 | 第52-53页 |
| ·酒店服务人员价值创新 | 第53-56页 |
| ·酒店形象价值创新 | 第56-58页 |
| 5 结论与展望 | 第58-60页 |
| ·结论 | 第58-59页 |
| ·不足与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 1 | 第63-66页 |
| 附录 2 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70-72页 |
| 研究生期间的科研成果 | 第72页 |
