| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 第一节 研究背景及研究意义 | 第10-12页 |
| 一、研究背景 | 第10页 |
| 二、研究意义 | 第10-12页 |
| 第二节 研究思路和研究内容 | 第12-13页 |
| 一、研究思路 | 第12页 |
| 二、研究内容 | 第12-13页 |
| 第三节 研究方法 | 第13-15页 |
| 一、文献研究法 | 第13页 |
| 二、问卷调查法 | 第13-14页 |
| 三、统计分析法 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论综述与国内外研究现状 | 第15-30页 |
| 第一节 体验经济相关理论 | 第15-19页 |
| 一、体验经济的产生 | 第15-17页 |
| 二、体验经济与非体验经济的比较分析 | 第17-18页 |
| 三、体验经济对企业的影响 | 第18-19页 |
| 第二节 员工满意度相关理论 | 第19-21页 |
| 一、何为员工满意度 | 第19页 |
| 二、员工满意度的重要性 | 第19-20页 |
| 三、员工满意度的影响因素 | 第20-21页 |
| 第三节 个性化服务相关理论 | 第21-22页 |
| 一、个性化服务的内涵 | 第21页 |
| 二、个性化服务产生的原因 | 第21-22页 |
| 三、个性化服务的重要性 | 第22页 |
| 第四节 消费者行为学相关理论 | 第22-23页 |
| 一、什么是消费者行为学 | 第22-23页 |
| 二、消费者行为学研究的基本问题 | 第23页 |
| 三、影响消费者行为中的顾客体验 | 第23页 |
| 第五节 服务利润链相关理论 | 第23-26页 |
| 一、什么是服务利润链 | 第23-24页 |
| 二、服务利润链的运行机制 | 第24-26页 |
| 第六节 内部营销 | 第26-27页 |
| 一、内部营销的概念 | 第26页 |
| 二、内部营销的作用 | 第26-27页 |
| 第七节 国内外研究现状 | 第27-30页 |
| 一、体验经济研究现状 | 第27页 |
| 二、酒店业员工满意度研究现状 | 第27-28页 |
| 三、酒店业个性化服务研究现状 | 第28-30页 |
| 第三章 体验经济下酒店业员工满意度及个性化服务发展分析 | 第30-37页 |
| 第一节 体验经济下酒店业的个性化服务发展情况 | 第30-33页 |
| 一、体验经济下酒店个性化服务的出现 | 第30页 |
| 二、体验经济下酒店业发展个性化服务的必要性 | 第30-31页 |
| 三、体验经济下酒店个性化服务的特点 | 第31-32页 |
| 四、体验经济下酒店个性化服务现状分析 | 第32-33页 |
| 第二节 体验经济下的酒店员工满意度 | 第33-37页 |
| 一、体验经济下酒店员工满意度的影响因素分析 | 第33-34页 |
| 二、体验经济下从服务利润链角度导出酒店业员工满意度 | 第34页 |
| 三、体验经济下从内部营销角度导出酒店业员工满意度 | 第34-35页 |
| 四、体验经济背景下酒店员工满意度与个性化服务的关系 | 第35-37页 |
| 第四章 体验经济下酒店员工满意度与个性化服务关系的实证研究 | 第37-56页 |
| 第一节 概念模型与研究假设 | 第37-39页 |
| 一、概念模型 | 第37页 |
| 二、研究假设 | 第37-39页 |
| 第二节 设计调查问卷 | 第39-41页 |
| 一、变量计量项目 | 第39-41页 |
| 二、确定抽样方法和抽样对象 | 第41页 |
| 第三节 数据分析方法 | 第41-44页 |
| 一、描述性分析 | 第41-44页 |
| 二、量表的信度和效度分析 | 第44页 |
| 三、结构方程模型分析 | 第44页 |
| 第四节 结构方程模型的分析 | 第44-54页 |
| 一、量表的信度与效度检验 | 第44-51页 |
| 二、结构方程模型的建立与修正 | 第51-54页 |
| 第五节 研究结论 | 第54-56页 |
| 第五章 研究建议 | 第56-60页 |
| 第一节 提升酒店个性化服务的建议 | 第56-57页 |
| 一、从管理的角度出发 | 第56-57页 |
| 二、从员工的角度出发 | 第57页 |
| 第二节 提升酒店员工满意度的建议 | 第57-60页 |
| 一、开展优质高效的内部营销 | 第57-58页 |
| 二、创造公平竞争的企业环境 | 第58页 |
| 三、建立良好的工作氛围 | 第58-60页 |
| 第六章 结语 | 第60-61页 |
| 第一节 研究的创新点 | 第60页 |
| 第二节 研究的局限 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 A 调查问卷 | 第65-70页 |
| 附录 B 调查问卷项目中英文对照 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 本人在读期间完成的研究成果 | 第73页 |
