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如何提升分析仪器制造类企业的核心竞争力--以客户关系管理为视角

摘要第1-6页
Abstract第6-9页
第1章 绪论第9-11页
   ·研究背景第9-10页
   ·研究的目的及意义第10页
   ·研究方法及论文框架第10-11页
第2章 理论综述第11-17页
   ·客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)第11-14页
     ·客户关系管理的定义第11-12页
     ·客户关系管理的功能第12页
     ·主要功能模块及其核心内容第12-14页
   ·整合营销理论第14页
     ·整合营销理论的定义及内涵第14页
     ·整合营销的内涵第14页
     ·整合营销战略的实施第14页
   ·企业核心竞争力与客户关系管理、整合营销的关系第14-15页
   ·国内外研究成果第15-17页
     ·客户关系管理第15页
     ·整合营销第15-17页
第3章 我国分析仪器行业宏观环境分析第17-25页
   ·分析仪器行业及其发展第17页
     ·何谓分析仪器行业第17页
     ·我国分析仪器行业的发展及现状第17页
   ·政治法律环境分析第17-19页
     ·分析仪器行业“十二五”规划解读第17-18页
     ·十二五政策对分析仪器行业影响第18-19页
   ·宏观经济分析第19-21页
   ·行业环境分析第21-25页
     ·行业发展趋势第21-22页
     ·行业结构分析第22页
     ·全球市场规模及需求分析第22-23页
     ·分析仪器国内市场需求第23-25页
第4章 我国分析仪器行业微观环境分析第25-40页
   ·分析仪器行业波特五力分析第25-29页
     ·竞争对手分析第25-27页
     ·替代品的威胁第27页
     ·进入壁垒第27页
     ·购买者的议价能力第27-28页
     ·供应商的议价能力第28-29页
   ·W公司行业竞争性分析第29-38页
     ·客户购买行为分析第29-31页
     ·竞争者分析第31-38页
   ·本章小结第38-40页
第5章 W公司市场营销现状及问题第40-48页
   ·W公司简介第40-41页
   ·产品及价格第41-44页
     ·分离科学产品第41-42页
     ·质谱产品第42-43页
     ·信息学产品第43页
     ·化学消耗品第43页
     ·分析标准品及试剂第43-44页
   ·渠道和合作第44页
   ·品牌、广告及促销第44页
   ·服务和Internet第44-46页
   ·SWOT分析第46-47页
     ·优势第46页
     ·劣势第46页
     ·机会第46页
     ·威胁第46-47页
   ·本章小结第47-48页
第6章 客户关系管理在W公司的应用分析第48-58页
   ·基于客户关系管理的整合营销策略第48-49页
   ·客户关系管理策略制定第49-56页
     ·CRM市场细分策略第51-54页
     ·CRM客户支持模块第54-55页
     ·CRM网络服务模块第55-56页
   ·销售管理模块第56-57页
   ·市场管理模块第57页
   ·实施瓶颈和应对措施第57-58页
第7章 结论第58-60页
   ·结论第58页
   ·本研究的不足第58-59页
   ·我国分析仪器行业展望第59-60页
参考文献第60-62页
致谢第62-63页
卷内备考表第63页

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