| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的及意义 | 第10页 |
| ·研究方法及论文框架 | 第10-11页 |
| 第2章 理论综述 | 第11-17页 |
| ·客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM) | 第11-14页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的功能 | 第12页 |
| ·主要功能模块及其核心内容 | 第12-14页 |
| ·整合营销理论 | 第14页 |
| ·整合营销理论的定义及内涵 | 第14页 |
| ·整合营销的内涵 | 第14页 |
| ·整合营销战略的实施 | 第14页 |
| ·企业核心竞争力与客户关系管理、整合营销的关系 | 第14-15页 |
| ·国内外研究成果 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理 | 第15页 |
| ·整合营销 | 第15-17页 |
| 第3章 我国分析仪器行业宏观环境分析 | 第17-25页 |
| ·分析仪器行业及其发展 | 第17页 |
| ·何谓分析仪器行业 | 第17页 |
| ·我国分析仪器行业的发展及现状 | 第17页 |
| ·政治法律环境分析 | 第17-19页 |
| ·分析仪器行业“十二五”规划解读 | 第17-18页 |
| ·十二五政策对分析仪器行业影响 | 第18-19页 |
| ·宏观经济分析 | 第19-21页 |
| ·行业环境分析 | 第21-25页 |
| ·行业发展趋势 | 第21-22页 |
| ·行业结构分析 | 第22页 |
| ·全球市场规模及需求分析 | 第22-23页 |
| ·分析仪器国内市场需求 | 第23-25页 |
| 第4章 我国分析仪器行业微观环境分析 | 第25-40页 |
| ·分析仪器行业波特五力分析 | 第25-29页 |
| ·竞争对手分析 | 第25-27页 |
| ·替代品的威胁 | 第27页 |
| ·进入壁垒 | 第27页 |
| ·购买者的议价能力 | 第27-28页 |
| ·供应商的议价能力 | 第28-29页 |
| ·W公司行业竞争性分析 | 第29-38页 |
| ·客户购买行为分析 | 第29-31页 |
| ·竞争者分析 | 第31-38页 |
| ·本章小结 | 第38-40页 |
| 第5章 W公司市场营销现状及问题 | 第40-48页 |
| ·W公司简介 | 第40-41页 |
| ·产品及价格 | 第41-44页 |
| ·分离科学产品 | 第41-42页 |
| ·质谱产品 | 第42-43页 |
| ·信息学产品 | 第43页 |
| ·化学消耗品 | 第43页 |
| ·分析标准品及试剂 | 第43-44页 |
| ·渠道和合作 | 第44页 |
| ·品牌、广告及促销 | 第44页 |
| ·服务和Internet | 第44-46页 |
| ·SWOT分析 | 第46-47页 |
| ·优势 | 第46页 |
| ·劣势 | 第46页 |
| ·机会 | 第46页 |
| ·威胁 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第6章 客户关系管理在W公司的应用分析 | 第48-58页 |
| ·基于客户关系管理的整合营销策略 | 第48-49页 |
| ·客户关系管理策略制定 | 第49-56页 |
| ·CRM市场细分策略 | 第51-54页 |
| ·CRM客户支持模块 | 第54-55页 |
| ·CRM网络服务模块 | 第55-56页 |
| ·销售管理模块 | 第56-57页 |
| ·市场管理模块 | 第57页 |
| ·实施瓶颈和应对措施 | 第57-58页 |
| 第7章 结论 | 第58-60页 |
| ·结论 | 第58页 |
| ·本研究的不足 | 第58-59页 |
| ·我国分析仪器行业展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 卷内备考表 | 第63页 |