| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、前言 | 第6-9页 |
| (一) 研究的背景与意义 | 第6-7页 |
| (二) 研究的内容和思路 | 第7页 |
| (三) 技术路线与研究方法 | 第7-9页 |
| 二、相关理论综述 | 第9-22页 |
| (一) 员工管理的概念 | 第9-10页 |
| (二) 授权理论 | 第10-15页 |
| (三) 沟通理论 | 第15-18页 |
| (四) 激励理论 | 第18-20页 |
| (五) 过程管理理论 | 第20-22页 |
| 三、甘肃通服维护公司分散工作员工管理现状分析 | 第22-37页 |
| (一) 甘肃通服维护公司概况 | 第22-24页 |
| (二) 甘肃通服维护公司员工管理现状 | 第24-31页 |
| (三) 甘肃通服维护公司分散工作员工管理中存在的问题 | 第31-35页 |
| (四) 员工管理中存在问题的原因分析 | 第35-37页 |
| 四、甘肃通服维护公司分散工作员工管理优化方案 | 第37-84页 |
| (一) 分散工作员工过程管理、沟通管理优化方案 | 第37-77页 |
| (二) 分散工作员工绩效管理优化方案 | 第77-81页 |
| (三) 分散工作员工管理优化方案的实施 | 第81-84页 |
| 五、结论与展望 | 第84-86页 |
| (一) 结论 | 第84-85页 |
| (二) 展望 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 个人简历在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第88页 |