| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、前言 | 第6-9页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第6-7页 |
| (二) 问题的提出 | 第7-8页 |
| (三) 研究内容和思路 | 第8-9页 |
| 二、相关理论综述 | 第9-20页 |
| (一) 绩效考评的定义及作用 | 第9-10页 |
| (二) 绩效考评的发展 | 第10-11页 |
| (三) 平衡计分卡原理及应用情况 | 第11-20页 |
| 三、ZS公司经纪业务部绩效考评指标体系现状 | 第20-35页 |
| (一) ZS公司及其经纪业务部概况 | 第20-32页 |
| (二) ZS公司经纪业务部绩效考评指标体系现存问题及成因分析 | 第32-33页 |
| (三) ZS公司经纪业务部应用平衡计分卡的可行性分析 | 第33-35页 |
| 四、应用平衡计分卡改进ZS公司经纪业务部绩效考评指标体系的设计方案 | 第35-64页 |
| (一) 设计思路 | 第35-36页 |
| (二) 平衡计分卡四个维度的绩效考评指标设计 | 第36-58页 |
| (三) 设计方案的有效性检验 | 第58-64页 |
| 五、ZS公司经纪业务部绩效考评指标体系设计方案的实施 | 第64-67页 |
| (一) 实施步骤 | 第64页 |
| (二) 实施难点 | 第64-65页 |
| (三) 保障措施 | 第65-67页 |
| 六、结论与展望 | 第67-69页 |
| (一) 研究总结 | 第67页 |
| (二) 研究展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 作者简历 | 第72页 |
