中脉公司顾客关系营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 导论 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究内容及框架 | 第9-12页 |
| 2 理论综述 | 第12-18页 |
| ·关系营销的发展 | 第12-13页 |
| ·关系营销理论内容 | 第13-15页 |
| ·关系营销的内涵 | 第13页 |
| ·关系营销与传统交易营销的区别 | 第13-14页 |
| ·顾客关系营销中的价值过程 | 第14-15页 |
| ·顾客关系营销实施步骤 | 第15-18页 |
| 3 保健品行业营销环境分析 | 第18-25页 |
| ·保健品行业概况与历史回顾 | 第18-20页 |
| ·保健品行业宏观环境分析（PEST 分析） | 第20-22页 |
| ·保健品竞争环境分析 | 第22-23页 |
| ·保健品行业顾客需求分析 | 第23-25页 |
| 4 中脉公司顾客关系营销现状及问题 | 第25-41页 |
| ·中脉公司发展概况 | 第25-27页 |
| ·中脉公司顾客关系分析 | 第27-29页 |
| ·中脉公司顾客关系营销现状 | 第29-35页 |
| ·营销观念与营销组织 | 第29-30页 |
| ·营销渠道与推广模式 | 第30-32页 |
| ·顾客接近 | 第32-33页 |
| ·客户数据库管理 | 第33-34页 |
| ·顾客服务 | 第34-35页 |
| ·中脉公司顾客关系营销存在问题 | 第35-36页 |
| ·中脉公司顾客关系营销SWOT 分析 | 第36-41页 |
| 5 中脉公司顾客关系营销策略方案制定 | 第41-56页 |
| ·中脉公司目标市场选择及营销定位 | 第41-45页 |
| ·中脉公司的市场细分 | 第41-42页 |
| ·中脉公司目标市场的选择 | 第42-45页 |
| ·中脉公司营销定位 | 第45页 |
| ·中脉公司顾客关系营销架构 | 第45-48页 |
| ·中脉公司顾客关系营销目标与原则 | 第45-47页 |
| ·中脉公司顾客关系营销的思路 | 第47页 |
| ·中脉公司顾客关系营销的框架 | 第47-48页 |
| ·中脉公司顾客关系识别 | 第48-50页 |
| ·顾客满意度的识别 | 第48-49页 |
| ·顾客忠诚度的识别 | 第49-50页 |
| ·中脉公司顾客关系建立 | 第50-52页 |
| ·中脉公司顾客关系维系 | 第52-56页 |
| ·会员制频繁市场营销 | 第52-53页 |
| ·顾客组织化 | 第53-54页 |
| ·通过健康管理让渡价值于顾客 | 第54页 |
| ·顾客的个性化沟通、服务与跟踪 | 第54-56页 |
| 6 中脉公司顾客关系营销策略方案实施建议 | 第56-61页 |
| ·加强企业文化建设 | 第56页 |
| ·优化业务流程管理 | 第56-57页 |
| ·调整顾客关系营销机构 | 第57-58页 |
| ·重视顾客关系营销队伍建设管理 | 第58-59页 |
| ·强化顾客关系营销信息化建设 | 第59-61页 |
| 7 结论 | 第61-63页 |
| (1)本文所做的工作 | 第61页 |
| (2)研究得出的结论 | 第61-62页 |
| (3)有待进一步探讨的问题 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
