企业员工满意度与顾客满意度研究
| 第1章 论文综述 | 第1-10页 |
| ·论文研究的目的及意义 | 第7-8页 |
| ·论文研究的主要内容和思路 | 第8-10页 |
| ·论文研究的主要内容及创新点 | 第8-9页 |
| ·论文的基本思路 | 第9-10页 |
| 第2章 国内外满意度理论综述 | 第10-18页 |
| ·员工满意度理论综述 | 第10-12页 |
| ·员工满意度的内涵 | 第10-11页 |
| ·员工满意度研究的方法 | 第11-12页 |
| ·顾客满意度理论综述 | 第12-18页 |
| ·顾客满意度的内涵 | 第12-15页 |
| ·顾客满意度研究的方法 | 第15-18页 |
| 第3章 基于企业文化的员工满意度与顾客满意度研究 | 第18-22页 |
| ·企业文化的概念 | 第18-19页 |
| ·企业文化的定义 | 第18页 |
| ·企业文化的主要功能 | 第18-19页 |
| ·企业文化与两个满意度的关系 | 第19-20页 |
| ·企业文化与员工满意度的关系 | 第19页 |
| ·企业文化与顾客满意度的关系 | 第19-20页 |
| ·基于企业文化两个满意的提高途径 | 第20-22页 |
| ·员工满意度的提高途径 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度的提高途径 | 第21-22页 |
| 第4章 基于产品质量的员工满意度与顾客满意度研究 | 第22-28页 |
| ·质量的概述 | 第22-23页 |
| ·质量的内涵 | 第22页 |
| ·质量管理的内涵 | 第22-23页 |
| ·产品质量与两个满意度的关系 | 第23-25页 |
| ·产品质量与员工满意度的关系 | 第23-24页 |
| ·产品质量与顾客满意度的关系 | 第24-25页 |
| ·基于产品质量两个满意度的提高途径 | 第25-28页 |
| ·员工满意度的提高途径 | 第25-26页 |
| ·顾客满意度的提高途径 | 第26-28页 |
| 第5章 基于领导行为的员工满意度与顾客满意度研究 | 第28-34页 |
| ·领导行为的概念 | 第28-30页 |
| ·领导行为的概念 | 第28页 |
| ·领导行为的特征 | 第28-29页 |
| ·领导行为的功能 | 第29-30页 |
| ·领导行为与两个满意度的关系 | 第30-31页 |
| ·领导行为与员工满意度的关系 | 第30页 |
| ·领导行为与顾客满意度的关系 | 第30-31页 |
| ·基于领导行为两个满意的提高途径 | 第31-34页 |
| ·员工满意度的提高途径 | 第31-32页 |
| ·顾客满意度的提高途径 | 第32-34页 |
| 第6章 员工满意度与顾客满意度的测量与评价 | 第34-47页 |
| ·员工满意度的测量与评价 | 第34-38页 |
| ·员工满意度评价准则的确定 | 第34页 |
| ·企业员工满意度的评价指标体系 | 第34-37页 |
| ·员工满意度的评价方法 | 第37-38页 |
| ·顾客满意度的测量与评价 | 第38-47页 |
| ·建立顾客满意度测评体系的原则 | 第38-39页 |
| ·企业顾客满意度的评价指标体系 | 第39-42页 |
| ·顾客满意度的评价方法 | 第42-47页 |
| 结 论 | 第47-48页 |
| 致 谢 | 第48-49页 |
| 附录:读研期间发表的论文 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 中文详细摘要 | 第52-60页 |
