| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第10-13页 |
| ·论文的研究内容 | 第13-15页 |
| 第2章 相关理论及其借鉴 | 第15-22页 |
| ·战略管理相关理论 | 第15-16页 |
| ·战略管理理论的起源和发展 | 第15页 |
| ·战略管理理论的主要观点 | 第15-16页 |
| ·渠道策略制定的相关理论 | 第16-22页 |
| ·渠道—产品适应性理论 | 第17-18页 |
| ·渠道战略设计的系统环境理论 | 第18-19页 |
| ·渠道设计成本理论 | 第19页 |
| ·进入市场的战略行为理论 | 第19-20页 |
| ·客户导向理论:渠道与客户行为相匹配 | 第20-21页 |
| ·客户价值理论 | 第21-22页 |
| 第3章 湖南电信渠道体系现状分析 | 第22-39页 |
| ·我国各大运营商的渠道体系简介 | 第22-28页 |
| ·中国移动的营销渠道体系介绍 | 第22-25页 |
| ·中国联通的营销渠道体系介绍 | 第25-28页 |
| ·湖南电信渠道体系的现状分析 | 第28-39页 |
| ·湖南电信渠道优势分析 | 第28-30页 |
| ·湖南电信渠道体系存在的主要问题 | 第30-35页 |
| ·湖南电信对移动用户渠道偏好的调查 | 第35-39页 |
| 第4章 湖南电信渠道建设策略分析 | 第39-53页 |
| ·全业务的市场战略定位 | 第39-40页 |
| ·竞争定位 | 第39-40页 |
| ·客户定位 | 第40页 |
| ·渠道建设的目标 | 第40-44页 |
| ·营销渠道目标体系架构 | 第40-41页 |
| ·各种渠道类型的功能定位 | 第41页 |
| ·移动业务不同渠道承载的业务占比 | 第41-44页 |
| ·渠道建设的指导原则 | 第44-47页 |
| ·渠道建设总体策略 | 第47-53页 |
| ·渠道与客户价值匹配 | 第49-50页 |
| ·渠道与客户特性匹配 | 第50-51页 |
| ·渠道与用户品牌匹配 | 第51页 |
| ·渠道与业务特性匹配 | 第51-53页 |
| 第5章 湖南电信渠道建设策略实施的保障举措 | 第53-69页 |
| ·提高电子渠道的业务承载率 | 第53-58页 |
| ·电子渠道使用引导性推广 | 第53-55页 |
| ·电子渠道使用体验优化 | 第55-57页 |
| ·电子渠道建设的重点举措 | 第57页 |
| ·呼叫中心建设方案 | 第57-58页 |
| ·完善实体渠道的布局和结构 | 第58-61页 |
| ·实体渠道建设的重点举措 | 第58-59页 |
| ·完善实体渠道方法 | 第59页 |
| ·新增实体渠道数量 | 第59-60页 |
| ·扩充普通营业厅数量 | 第60-61页 |
| ·加强社会渠道的利用度 | 第61-65页 |
| ·强化选人和选址工作 | 第62页 |
| ·组建专业渠道服务经理队伍,加强运营支撑工作 | 第62-63页 |
| ·加强渠道管控,完善社会渠道的管理机制 | 第63-64页 |
| ·以利益捆绑与风险共担培养忠诚度,防范社会渠道的"背离"风险 | 第64页 |
| ·建立渠道之间的竞争机制,削弱社会渠道的谈判风险 | 第64页 |
| ·发挥渠道协同,建立扁平化渠道管理和代销体系 | 第64-65页 |
| ·优化直销渠道的管理体系 | 第65-67页 |
| ·加强培训和激励体制建设,铸就直销精英体系 | 第65页 |
| ·直销渠道客户经理数量 | 第65-67页 |
| ·VIP个人客户经理数量 | 第67页 |
| ·提升渠道信息管理系统的功能 | 第67-69页 |
| ·渠道管理的核心内容 | 第68页 |
| ·大力提升渠道信息管理系统的支持能力 | 第68-69页 |
| 第6章 结束语 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果及目录 | 第75页 |