| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstracts | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8-10页 |
| ·选题来源 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究的主要内容与方法 | 第10页 |
| ·研究的目的与意义 | 第10页 |
| ·研究的思路与技术路线 | 第10-11页 |
| ·创新及不足之处 | 第11-12页 |
| 第2章 客户流失风险管理理论基础 | 第12-30页 |
| ·客户风险概述 | 第12-13页 |
| ·客户流失风险管理理论依据分析 | 第13-18页 |
| ·经济周期和经济增长理论 | 第13-14页 |
| ·风险管理理论 | 第14-15页 |
| ·风险决策理论 | 第15页 |
| ·风险与收益共生、冒险度与损失对称理论 | 第15页 |
| ·风险引致理论 | 第15-16页 |
| ·客户中心理论和客户关系理论 | 第16-18页 |
| ·客户流失风险管理模式分析 | 第18-20页 |
| ·客户流失风险分析模型 | 第18页 |
| ·客户流失风险管理程序 | 第18-19页 |
| ·客户流失风险管理目标 | 第19-20页 |
| ·客户流失风险类型识别及成因分析 | 第20-27页 |
| ·客户选择流失风险及成因分析 | 第20-22页 |
| ·客户满意流失风险及成因分析 | 第22-23页 |
| ·客户信用流失风险及成因分析 | 第23-25页 |
| ·客户竞争流失风险及成因分析 | 第25-27页 |
| ·客户流失风险指标评价 | 第27-30页 |
| ·客户流失风险评价指标的选择 | 第28-29页 |
| ·客户流失风险评价指标体系的建立 | 第29-30页 |
| 第3章 湘潭平安电气有限公司的客户流失情况分析 | 第30-33页 |
| ·公司简介 | 第30页 |
| ·公司的客户分析 | 第30-31页 |
| ·公司的客户流失风险分析 | 第31-33页 |
| 第4章 湘潭平安电气有限公司客户流失风险防范对策研究 | 第33-42页 |
| ·客户流失风险管理系统的构建 | 第33-34页 |
| ·设立客户流失风险管理机构 | 第33页 |
| ·设计客户流失风险管理流程 | 第33-34页 |
| ·建立客户流失风险管理信息系统 | 第34页 |
| ·客户流失风险防范对策 | 第34-39页 |
| ·客户选择流失风险的防范 | 第34-35页 |
| ·客户满意流失风险的防范 | 第35-36页 |
| ·客户信用流失风险的防范 | 第36-37页 |
| ·客户竞争流失风险的防范 | 第37-39页 |
| ·客户流失风险控制对策 | 第39-42页 |
| ·无风险状态的控制对策 | 第39页 |
| ·低度风险状态的控制对策 | 第39-40页 |
| ·中度风险状态的控制对策 | 第40-41页 |
| ·高度风险状态的控制对策 | 第41-42页 |
| 第5章 总结与展望 | 第42-43页 |
| ·总结 | 第42页 |
| ·展望未来 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44页 |