天津市老胜香包子铺顾客满意度调查分析
| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 导论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景和研究目的意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的主要内容和方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究的主要内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.3 研究思路和可能的创新点 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究的创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论和文献综述 | 第16-28页 |
| 2.1 国内外顾客满意度研究 | 第16-19页 |
| 2.1.1 国外顾客满意研究概况 | 第16-18页 |
| 2.1.2 国内关于顾客满意度研究 | 第18-19页 |
| 2.2 顾客满意测评模型理论 | 第19-24页 |
| 2.2.1 SCSB模型 | 第19-21页 |
| 2.2.2 ACSI模型 | 第21-22页 |
| 2.2.3 ECSI模型 | 第22-24页 |
| 2.3 结构方程模型理论介绍 | 第24-28页 |
| 2.3.1 结构方程模型结构 | 第24-25页 |
| 2.3.2 结构方程模型变量与参数 | 第25页 |
| 2.3.3 结构方程模型优点 | 第25页 |
| 2.3.4 建模过程 | 第25-28页 |
| 第3章 顾客满意度结构方程理论模型设计 | 第28-35页 |
| 3.1 模型基本构架 | 第28页 |
| 3.2 潜变量与观测变量的设定 | 第28-33页 |
| 3.2.1 潜变量的设定 | 第28-30页 |
| 3.2.2 观测变量的设定 | 第30-32页 |
| 3.2.3 结构方程理论模型 | 第32-33页 |
| 3.3 模型假定 | 第33-35页 |
| 第4章 问卷设计与数据整理 | 第35-44页 |
| 4.1 问卷设计 | 第35-36页 |
| 4.1.1 问卷设计原则 | 第35-36页 |
| 4.1.2 问卷的结构和内容 | 第36页 |
| 4.2 样本的抽样与发放 | 第36-37页 |
| 4.3 问卷预调查 | 第37页 |
| 4.4 描述性统计分析 | 第37-41页 |
| 4.4.1 样本特征分析 | 第37-41页 |
| 4.4.2 变量的描述性统计分析 | 第41页 |
| 4.5 信度与效度检验 | 第41-44页 |
| 4.5.1 信度分析 | 第41-42页 |
| 4.5.2 效度分析 | 第42-44页 |
| 第5章 顾客满意度结构方程模型的实证分析 | 第44-63页 |
| 5.1 数据正态性检验与估计方法的选择 | 第44页 |
| 5.2 模型估计与检验 | 第44-48页 |
| 5.2.1 潜变量对顾客满意度的路径系数估计 | 第45页 |
| 5.2.2 潜变量对口碑传播的路径系数估计 | 第45页 |
| 5.2.3 潜变量对顾客忠诚度的路径系数估计 | 第45-46页 |
| 5.2.4 模型经济意义检验 | 第46页 |
| 5.2.5 模型拟合程度 | 第46页 |
| 5.2.6 修正思路 | 第46-48页 |
| 5.3 模型修正与再检验 | 第48-53页 |
| 5.3.1 模型的重新设定 | 第48页 |
| 5.3.2 模型再检验 | 第48-53页 |
| 5.3.3 修正思路 | 第53页 |
| 5.4 最终模型估计与检验 | 第53-58页 |
| 5.4.1 模型再修正 | 第53-55页 |
| 5.4.2 最终模型估计 | 第55-58页 |
| 5.5 因子载荷分析 | 第58-59页 |
| 5.5.1 感知质量因子载荷分析 | 第58页 |
| 5.5.2 感知服务因子载荷分析 | 第58页 |
| 5.5.3 顾客满意度因子载荷分析 | 第58-59页 |
| 5.5.4 顾客忠诚度因子载荷分析 | 第59页 |
| 5.5.5 口碑传播因子载荷分析 | 第59页 |
| 5.6 路径效应分析 | 第59-63页 |
| 5.6.1 顾客满意度效应分析 | 第59-60页 |
| 5.6.2 顾客忠诚度效应分析 | 第60页 |
| 5.6.3 口碑传播效应分析 | 第60-61页 |
| 5.6.4 效应分析小结 | 第61-63页 |
| 第6章 结论与建议 | 第63-67页 |
| 6.1 结论 | 第63-64页 |
| 6.2 建议 | 第64-66页 |
| 6.3 本文不足与展望 | 第66-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 后记 | 第72页 |
