| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究问题提出 | 第13页 |
| 1.2.1 就诊流程是不是影响患者满意度的主因 | 第13页 |
| 1.2.2 如何利用业务流程优化理论优化就诊流程 | 第13页 |
| 1.3 研究的目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究的目的 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究的意义 | 第14页 |
| 1.4 研究思路与内容 | 第14-17页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第15-17页 |
| 1.5 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.6 本章小结 | 第18-19页 |
| 第2章 相关文献综述与理论基础 | 第19-30页 |
| 2.1 文献检索情况概述 | 第19页 |
| 2.2 相关文献综述 | 第19-23页 |
| 2.2.1 医院信息技术应用的相关研究综述 | 第20页 |
| 2.2.2 业务流程再造相关研究综述 | 第20-21页 |
| 2.2.3 医院门诊就诊流程再造相关研究综述 | 第21-23页 |
| 2.3 相关理论基础 | 第23-28页 |
| 2.3.1 业务流程理论 | 第23-24页 |
| 2.3.2 业务流程再造理论 | 第24-26页 |
| 2.3.3 六西格玛管理理论 | 第26-28页 |
| 2.4 相关文献研究总结 | 第28-29页 |
| 2.4.1 已有研究的成果 | 第28页 |
| 2.4.2 现有研究的不足 | 第28-29页 |
| 2.4.3 对本研究课题的主要启示 | 第29页 |
| 2.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 X医院门诊就诊流程现状及问题分析 | 第30-40页 |
| 3.1 X医院门诊就诊流程现状 | 第30-34页 |
| 3.1.1 X医院概况 | 第30页 |
| 3.1.2 X医院门诊就诊流程现状 | 第30-34页 |
| 3.2 X医院目前门诊就诊流程存在的问题及原因分析 | 第34-39页 |
| 3.2.1 X医院目前门诊就诊流程存在的问题 | 第34-36页 |
| 3.2.2 X医院目前门诊就诊流程问题的原因分析 | 第36-38页 |
| 3.2.3 X医院门诊就诊流程可优化的内容 | 第38-39页 |
| 3.3 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 X医院门诊就诊流程优化方案设计 | 第40-58页 |
| 4.1 利用六西格玛对门诊就诊流程优化 | 第40-47页 |
| 4.1.1 定义阶段 | 第40-41页 |
| 4.1.2 测量阶段 | 第41-42页 |
| 4.1.3 分析阶段 | 第42-44页 |
| 4.1.4 改进阶段 | 第44-46页 |
| 4.1.5 控制阶段 | 第46-47页 |
| 4.2 信息技术与门诊就诊流程优化设计 | 第47-51页 |
| 4.2.1 门诊就诊流程中信息技术的应用 | 第47页 |
| 4.2.2 门诊预约、自助流程 | 第47-48页 |
| 4.2.3 门诊医生一站式门诊就诊流程 | 第48-49页 |
| 4.2.4 线上线下的付款模式 | 第49-50页 |
| 4.2.5 门诊合理化布局 | 第50页 |
| 4.2.6 门诊取药流程优化 | 第50-51页 |
| 4.3 再造后的就诊流程 | 第51-54页 |
| 4.3.1 第一阶段再造后的业务流程 | 第51-53页 |
| 4.3.2 再造后的最终的业务流程 | 第53-54页 |
| 4.4 X医院门诊就诊流程优化具体保障措施 | 第54-57页 |
| 4.4.1 保障互联网信息技术的软硬件准备及维护 | 第54-55页 |
| 4.4.2 医务人员培训 | 第55页 |
| 4.4.3 业务流程再造宣传 | 第55-56页 |
| 4.4.4 健全管理制度 | 第56-57页 |
| 4.5 本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 X医院门诊就诊流程再造后效果评价 | 第58-67页 |
| 5.1 业务流程再造前后效果对比分析 | 第58-60页 |
| 5.1.1 就诊效率分析 | 第58页 |
| 5.1.2 患者满意度 | 第58-59页 |
| 5.1.3 医务人员满意度 | 第59页 |
| 5.1.4 成本节约效果 | 第59-60页 |
| 5.1.5 其他成效 | 第60页 |
| 5.2 患者满意度的调查分析 | 第60-65页 |
| 5.2.1 问卷设计、发放与检验 | 第60-63页 |
| 5.2.2 患者满意度的影响因素分析 | 第63-65页 |
| 5.2.3 研究结果 | 第65页 |
| 5.3 研究结果讨论 | 第65-66页 |
| 5.3.1 科室布局变化对患者满意度的影响 | 第65-66页 |
| 5.3.2 信息化技术使用对患者满意度的影响 | 第66页 |
| 5.4 本章小结 | 第66-67页 |
| 第6章 结论与展望 | 第67-69页 |
| 6.1 研究结论 | 第67页 |
| 6.2 管理启示与建议 | 第67页 |
| 6.3 未来研究展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 附录1 门诊患者满意度调查问卷 | 第74-78页 |
| 附录2 员工满意度调查问卷 | 第78-79页 |
| 被调查职工基本情况 | 第79页 |