| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 引言 | 第11-17页 |
| 1.1 问题的提出及研究目的 | 第11-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第13-14页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第14页 |
| 1.3 研究方法及技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 论文结构 | 第15-16页 |
| 1.5 创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-35页 |
| 2.1 家庭-工作关系 | 第17-26页 |
| 2.1.1 家庭-工作冲突 | 第17-19页 |
| 2.1.2 家庭-工作增益 | 第19-21页 |
| 2.1.3 家庭-工作平衡 | 第21-24页 |
| 2.1.4 家庭-工作关系相关理论 | 第24-26页 |
| 2.2 主动服务行为 | 第26-30页 |
| 2.2.1 主动服务行为的概念 | 第26-27页 |
| 2.2.2 主动服务行为与其他行为的区别和联系 | 第27-28页 |
| 2.2.3 主动服务行为的动机过程 | 第28-30页 |
| 2.2.4 主动服务行为的前因变量 | 第30页 |
| 2.3 服务氛围 | 第30-34页 |
| 2.3.1 服务氛围的概念 | 第30-31页 |
| 2.3.2 服务氛围的维度 | 第31-32页 |
| 2.3.3 服务氛围的前因和结果变量 | 第32-33页 |
| 2.3.4 服务氛围的调节作用 | 第33-34页 |
| 2.4 研究述评 | 第34-35页 |
| 第3章 研究假设的提出 | 第35-41页 |
| 3.1 变量概念的界定 | 第35页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第35-40页 |
| 3.2.1 家庭-工作冲突对主动服务行为的影响 | 第36页 |
| 3.2.2 家庭-工作增益对主动服务行为的影响 | 第36-37页 |
| 3.2.3 家庭-工作平衡对主动服务行为的影响 | 第37-38页 |
| 3.2.4 服务氛围的调节作用 | 第38-40页 |
| 3.3 章节小结 | 第40-41页 |
| 第4章 研究设计 | 第41-49页 |
| 4.1 变量的测量 | 第41-43页 |
| 4.1.1 家庭-工作关系的测量 | 第41-42页 |
| 4.1.2 主动服务行为的测量 | 第42-43页 |
| 4.1.3 服务氛围的测量 | 第43页 |
| 4.1.4 基本人口统计学变量的测量 | 第43页 |
| 4.2 研究预测试 | 第43-46页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第44页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第44-46页 |
| 4.3 正式问卷数据收集及样本情况 | 第46-48页 |
| 4.4 章节小结 | 第48-49页 |
| 第5章 数据处理与结果分析 | 第49-73页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第49页 |
| 5.2 共同方法偏差检验 | 第49-50页 |
| 5.3 信度与效度检验 | 第50-54页 |
| 5.3.1 信度检验 | 第50-51页 |
| 5.3.2 效度检验 | 第51-54页 |
| 5.4 人口统计学变量对各研究变量的方差分析 | 第54-60页 |
| 5.4.1 工作类型对各变量的方差分析 | 第54-55页 |
| 5.4.2 行业对各变量的方差分析 | 第55-56页 |
| 5.4.3 性别对各变量的方差分析 | 第56页 |
| 5.4.4 年龄对各变量的方差分析 | 第56-57页 |
| 5.4.5 婚姻状态对各变量的方差分析 | 第57-58页 |
| 5.4.6 学历对各变量的方差分析 | 第58-59页 |
| 5.4.7 月收入对各变量的方差分析 | 第59-60页 |
| 5.4.8 工作年限对各变量的方差分析 | 第60页 |
| 5.5 相关分析 | 第60-61页 |
| 5.6 路径分析 | 第61-64页 |
| 5.6.1 结构模型 | 第62-63页 |
| 5.6.2 模型拟合评价 | 第63页 |
| 5.6.3 显著性检验 | 第63-64页 |
| 5.7 调节作用分析 | 第64-68页 |
| 5.7.1 服务氛围调节家庭-工作冲突与主动服务行为的关系 | 第64-66页 |
| 5.7.2 服务氛围调节家庭-工作增益与主动服务行为的关系 | 第66-67页 |
| 5.7.3 服务氛围调节家庭-工作平衡与主动服务行为的关系 | 第67-68页 |
| 5.8 假设检验结果汇总 | 第68页 |
| 5.9 研究结果及讨论 | 第68-72页 |
| 5.9.1 人口统计学变量对各变量的方差分析结果及讨论 | 第69-70页 |
| 5.9.2 家庭-工作关系对主动服务行为影响关系的路径分析结果及讨论 | 第70-71页 |
| 5.9.3 服务氛围调节作用的回归分析结果及讨论 | 第71-72页 |
| 5.10 章节小结 | 第72-73页 |
| 第6章 结论与展望 | 第73-77页 |
| 6.1 研究结论 | 第73-74页 |
| 6.2 管理启示 | 第74-75页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-85页 |
| 致谢 | 第85-87页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文的情况 | 第87-89页 |
| 附录 | 第89-92页 |
