中小企业销售人员胜任力研究--以WK公司为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路 | 第10页 |
| 1.4 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.5 创新点与不足 | 第11-12页 |
| 1.5.1 创新点 | 第11页 |
| 1.5.2 不足 | 第11-12页 |
| 2 胜任力理论概述 | 第12-25页 |
| 2.1 胜任力的基本概念 | 第12-17页 |
| 2.1.1 胜任力的起源 | 第12-13页 |
| 2.1.2 胜任力的定义 | 第13-16页 |
| 2.1.3 胜任力的概念特征 | 第16-17页 |
| 2.2 胜任力模型的研究与应用 | 第17-20页 |
| 2.2.1 胜任力模型定义 | 第17页 |
| 2.2.2 胜任力理论模型 | 第17-19页 |
| 2.2.3 胜任力模型在人力资源方面的应用 | 第19-20页 |
| 2.3 构建胜任力模型的方法与流程 | 第20-23页 |
| 2.3.1 胜任力模型建立的方法 | 第20-21页 |
| 2.3.2 胜任力模型构建的流程 | 第21-23页 |
| 2.4 销售人员胜任力理论研究 | 第23-25页 |
| 2.4.1 销售人员的界定 | 第23页 |
| 2.4.2 销售人员通用胜任力模型 | 第23页 |
| 2.4.3 销售人员胜任力研究 | 第23-25页 |
| 3 销售人员胜任力模型的研究过程 | 第25-49页 |
| 3.1 WK科技公司情况简介 | 第25-29页 |
| 3.1.1 行业概况 | 第25页 |
| 3.1.2 WK科技公司概况 | 第25-26页 |
| 3.1.3 WK科技公司销售部门及岗位概况 | 第26-29页 |
| 3.2 销售人员胜任力模型的构建 | 第29-33页 |
| 3.2.1 文献资料汇总 | 第29-30页 |
| 3.2.2 行为事件访谈 | 第30页 |
| 3.2.3 开放性问卷调查 | 第30-33页 |
| 3.2.4 销售人员胜任力模型的基础框架 | 第33页 |
| 3.3 销售人员胜任力调查问卷和胜任力模型的构建 | 第33-49页 |
| 3.3.1 销售人员胜任力特征的问卷设计和调查 | 第33-35页 |
| 3.3.2 销售人员胜任力特征问卷的统计分析 | 第35-47页 |
| 3.3.3 构建销售人员胜任力模型 | 第47-49页 |
| 4 销售人员胜任力模型的应用 | 第49-57页 |
| 4.1 销售人员胜任力模型在招聘甄选系统中的应用 | 第49-53页 |
| 4.1.1 现有招聘甄选系统存在的弊端 | 第49-50页 |
| 4.1.2 构建基于胜任力模型的招聘甄选系统 | 第50-51页 |
| 4.1.3 招聘甄选的方法和技巧 | 第51-53页 |
| 4.2 销售人员胜任力模型在岗位培训系统中的应用 | 第53-57页 |
| 4.2.1 现有岗位培训系统存在的弊端 | 第53-54页 |
| 4.2.2 构建基于胜任力模型的岗位培训系统 | 第54-55页 |
| 4.2.3 岗位培训的内容和方式 | 第55-57页 |
| 5 结论与展望 | 第57-60页 |
| 5.1 研究结论 | 第57-58页 |
| 5.2 研究展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录一：销售人员胜任力特征访谈提纲 | 第63-64页 |
| 附录二：销售人员胜任力特征调查问卷 | 第64-65页 |
| 附录三：销售人员胜任力水平调查问卷 | 第65-68页 |
| 后记 | 第68-69页 |
| 研究生期间发表论文 | 第69页 |
