| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 一、导论 | 第9-17页 |
| （一） 研究背景 | 第9-10页 |
| 1、我国经济型酒店的发展机遇 | 第9-10页 |
| 2、我国经济型酒店面临的挑战 | 第10页 |
| （二） 研究现状 | 第10-14页 |
| 1、顾客资产研究现状 | 第10-13页 |
| 2、经济型酒店顾客资产研究现状 | 第13-14页 |
| （三） 研究意义 | 第14-15页 |
| 1、理论研究意义 | 第14页 |
| 2、实践指导意义 | 第14-15页 |
| （四） 研究思路 | 第15-17页 |
| 1、研究方法 | 第15页 |
| 2、内容框架 | 第15-17页 |
| 二、理论探讨：经济型酒店的顾客资产管理 | 第17-36页 |
| （一） 经济型酒店的界定 | 第17-20页 |
| 1、经济型酒店的定义 | 第17-19页 |
| 2、经济型酒店的定位特征 | 第19-20页 |
| （二） 顾客资产的理论形成 | 第20-28页 |
| 1、4P 到4C----顾客导向的营销策略演变 | 第20-22页 |
| 2、现代营销的新理念：顾客资产 | 第22-25页 |
| 3、顾客资产的组成 | 第25-28页 |
| （三） 顾客资产是经济型酒店获取竞争优势的关键 | 第28-30页 |
| 1、顾客资产是产生差异化竞争优势的重要资源 | 第28-29页 |
| 2、拥有顾客资产意味着拥有市场 | 第29-30页 |
| 3、经营顾客资产有利于经济型酒店内在资源的整合 | 第30页 |
| （四） 经济型酒店顾客资产管理的主要内容 | 第30-36页 |
| 1、顾客资产的获得 | 第31-33页 |
| 2、顾客资产的保留 | 第33-34页 |
| 3、顾客资产的利用 | 第34-36页 |
| 三、实证分析：我国经济型酒店顾客资产管理的现状 | 第36-49页 |
| （一） 经济型酒店发展的历程 | 第36-37页 |
| 1、国外经济型酒店发展历程 | 第36-37页 |
| 2、国内经济型酒店的发展概况 | 第37页 |
| （二） 我国经济型酒店存在的问题分析 | 第37-41页 |
| 1、经济型酒店在营销管理上存在的问题 | 第37-40页 |
| 2、经济型酒店在顾客资产管理方面存在的问题 | 第40-41页 |
| （三） 对经济型酒店顾客的调查----以成都市为例 | 第41-49页 |
| 1、调查目的 | 第41页 |
| 2、问卷设计 | 第41-43页 |
| 3、问卷发放与数据统计 | 第43-46页 |
| 4、问卷数据分析 | 第46-49页 |
| 四、对策研究：基于顾客资产的经济型酒店营销管理策略 | 第49-59页 |
| （一） 更好获得经济型酒店顾客资产的营销策略 | 第49-54页 |
| 1、重视顾客的整体品牌体验效应 | 第50-52页 |
| 2、强化网络营销的渠道体验 | 第52-53页 |
| 3、关注更为个性化的细分市场体验 | 第53-54页 |
| （二） 更好保留经济型酒店顾客资产的营销策略 | 第54-57页 |
| 1、为顾客提供附加服务 | 第54-55页 |
| 2、重视服务质量，提高顾客满意度 | 第55-56页 |
| 3、提高经济型酒店的性价比 | 第56-57页 |
| （三） 更好利用经济型酒店顾客资产的营销策略 | 第57-59页 |
| 1、让顾客有“东西”去说 | 第57-58页 |
| 2、为顾客提供交流平台 | 第58页 |
| 3、激励忠诚顾客的口碑宣传与推荐行为 | 第58-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录 | 第64-69页 |
| 致谢 | 第69页 |