| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外相关研究文献综述 | 第13-14页 |
| 1.2.1 国外相关研究文献综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内相关研究文献综述 | 第14页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.3 分析方法概述 | 第15-17页 |
| 1.4 研究内容和框架 | 第17-19页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第19-24页 |
| 2.1 市场营销相关理论概述 | 第19-24页 |
| 2.1.1 市场营销的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 4P营销理论 | 第19-20页 |
| 2.1.3 4C营销理论 | 第20-21页 |
| 2.1.4 4R营销理论 | 第21-22页 |
| 2.1.5 STP理论概述 | 第22-24页 |
| 第3章 成都建行个人金融业务营销现状分析 | 第24-32页 |
| 3.1 个人金融业务内涵 | 第24-25页 |
| 3.1.1 个人金融业务概念 | 第24页 |
| 3.1.2 个人金融业务种类 | 第24页 |
| 3.1.3 个人金融业务特点 | 第24-25页 |
| 3.2 成都建行个人金融业务简介 | 第25-26页 |
| 3.3 成都建行个人金融业务营销现状 | 第26-29页 |
| 3.3.1 个人负责业务产品 | 第26-27页 |
| 3.3.2 个人资产业务产品 | 第27页 |
| 3.3.3 个人中间业务产品 | 第27-29页 |
| 3.4 成都建行个人金融业务营销中存在问题 | 第29-32页 |
| 3.4.1 客户整体层次水平低客户结构不合理 | 第29页 |
| 3.4.2 核心产品不能够适应新形式要求,产品系列亟待完善 | 第29-30页 |
| 3.4.3 网点布局不合理、网点功能发挥不完善、相关工作不到位 | 第30-31页 |
| 3.4.4 产品促销工作不到位 | 第31-32页 |
| 第4章 成都建行个人金融业务营销环境分析 | 第32-42页 |
| 4.1 宏观环境分析：基于PEST理论的分析 | 第32-35页 |
| 4.1.1 政策和法律环境分析 | 第32-33页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第33-34页 |
| 4.1.3 社会文化环境分析 | 第34页 |
| 4.1.4 技术环境分析 | 第34-35页 |
| 4.2 行业竞争环境分析：基于五力模型的分析 | 第35-37页 |
| 4.2.1 现有竞争者竞争 | 第35-36页 |
| 4.2.2 潜在进入者威胁 | 第36页 |
| 4.2.3 买方议价能力 | 第36页 |
| 4.2.4 供应商讨价还价能力 | 第36-37页 |
| 4.2.5 替代品的竞争 | 第37页 |
| 4.3 总体分析：基于SWOT模型的分析 | 第37-42页 |
| 4.3.1 优势 | 第37-38页 |
| 4.3.2 劣势 | 第38页 |
| 4.3.3 机会 | 第38-39页 |
| 4.3.4 威胁 | 第39-40页 |
| 4.3.5 SWOT矩阵分析 | 第40-42页 |
| 第5章 成都建行个人金融业务营销策略优化及实施保障 | 第42-63页 |
| 5.1 成都建行个人金融业务营销策略优化的原则与思路 | 第42-43页 |
| 5.1.1 个人金融业务营销策略的任务与目标 | 第42页 |
| 5.1.2 个人金融业务营销策略的优化思路 | 第42-43页 |
| 5.2 客户细分策略 | 第43-48页 |
| 5.2.1 基于客户价值评估的营销策略 | 第43-45页 |
| 5.2.2 市场细分策略 | 第45-47页 |
| 5.2.3 细分市场选择及定位策略 | 第47-48页 |
| 5.3 成都建行个人金融业务市场营销组合策略 | 第48-58页 |
| 5.3.1 改善客户关系、重视客户需求为导向的产品策略 | 第49-52页 |
| 5.3.2 迎合客户付出成本、迅速反应市场为导向的价格策略 | 第52-54页 |
| 5.3.3 提高客户便利、力争互利双赢的渠道策略 | 第54-56页 |
| 5.3.4 建立客户关联、注重客户沟通为主的促销策略 | 第56-58页 |
| 5.4 组织优化策略 | 第58-60页 |
| 5.4.1 营销组织改进与完善 | 第58-59页 |
| 5.4.2 优化业务流程 | 第59-60页 |
| 5.5 个人金融业务营销实施保障 | 第60-63页 |
| 5.5.1 制度保障 | 第61页 |
| 5.5.2 文化保障 | 第61页 |
| 5.5.3 技术保障 | 第61-62页 |
| 5.5.4 激励机制保障 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
