| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究目的与意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外商业银行绩效管理研究综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外商业银行绩效管理研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内商业银行绩效管理研究综述 | 第14-16页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第18-30页 |
| 2.1 概念界定 | 第18-20页 |
| 2.1.1 绩效 | 第18-19页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第19页 |
| 2.1.3 商业银行绩效管理 | 第19-20页 |
| 2.2 商业银行绩效管理的主要方法 | 第20-30页 |
| 2.2.1 关键业绩指标法 | 第20-24页 |
| 2.2.2 平衡计分卡 | 第24-26页 |
| 2.2.3 360度绩效评估法 | 第26-27页 |
| 2.2.4 目标管理法 | 第27-30页 |
| 第3章 招商银行S分行绩效管理现状分析 | 第30-40页 |
| 3.1 招商银行S分行情况介绍 | 第30-31页 |
| 3.1.1 招商银行情况介绍 | 第30页 |
| 3.1.2 招商银行S分行情况介绍 | 第30-31页 |
| 3.2 S分行组织架构 | 第31-33页 |
| 3.2.1 组织架构 | 第31-32页 |
| 3.2.2 S分行员工结构 | 第32-33页 |
| 3.3 招商银行S分行绩效管理概况 | 第33-40页 |
| 3.3.1 招商银行S分行绩效管理相关细则 | 第33-34页 |
| 3.3.2 招商银行S分行绩效管理的组织和分工 | 第34-35页 |
| 3.3.3 招商银行S分行绩效管理的主要内容 | 第35-37页 |
| 3.3.4 招商银行S分行绩效管理流程 | 第37-40页 |
| 第4章 招商银行S分行绩效管理的调查分析 | 第40-51页 |
| 4.1 绩效管理现状访谈情况 | 第40-41页 |
| 4.2 绩效管理现状问卷调查情况 | 第41-43页 |
| 4.2.1 调查总体样本情况 | 第41-42页 |
| 4.2.2 调查问卷设计 | 第42-43页 |
| 4.3 员工绩效评价调查不同因素影响程度 | 第43-47页 |
| 4.3.1 性别不同的员工绩效评价影响 | 第43-44页 |
| 4.3.2 年龄不同的员工绩效评价各因子的差异性分析 | 第44-45页 |
| 4.3.3 学历不同的员工绩效评价各因子的差异性分析 | 第45页 |
| 4.3.4 层级不同的员工绩效管理各因子的差异性分析 | 第45-46页 |
| 4.3.5 工龄不同的员工绩效评价各因子的差异性分析 | 第46-47页 |
| 4.4 招商银行S分行绩效管理体系中存在的主要问题 | 第47-51页 |
| 第5章 招商银行S分行绩效管理的对策以及建议 | 第51-58页 |
| 5.1 招商银行S分行绩效管理改进对策 | 第51-55页 |
| 5.1.1 招商银行S分行绩效管理改进的指导方针和总体思路 | 第51-52页 |
| 5.1.2 招商银行S分行绩效管理改进要点 | 第52-55页 |
| 5.2 招商银行S分行绩效管理改进的主要障碍及其克服办法 | 第55-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录一 调查问卷 | 第64页 |
