| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 研究背景和研究意义、目的 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义、目的 | 第8页 |
| 1.2 研究的内容与方法 | 第8-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 2 绩效管理相关研究 | 第10-17页 |
| 2.1 绩效管理概述 | 第10-12页 |
| 2.1.1 绩效管理的定义 | 第10页 |
| 2.1.2 绩效管理的基本流程 | 第10-12页 |
| 2.1.3 绩效管理在中国的发展 | 第12页 |
| 2.2 绩效考核与管理方法 | 第12-15页 |
| 2.2.1 目标管理法(Management by Objective,MBO) | 第13页 |
| 2.2.2 关键绩效指标法(Key Performance Indicator,KPI) | 第13-14页 |
| 2.2.3 平衡计分卡(Balanced Score Card,BSC) | 第14-15页 |
| 2.3 绩效管理体系 | 第15-17页 |
| 3 LY酒店的绩效管理体系现状及问题分析 | 第17-27页 |
| 3.1 LY酒店的组织构架和员工基本情况统计分析 | 第17-19页 |
| 3.1.1 LY酒店的组织构架 | 第17页 |
| 3.1.2 LY酒店的员工分类统计情况 | 第17-19页 |
| 3.2 LY酒店的绩效管理现状 | 第19-20页 |
| 3.3 LY酒店的绩效管理体系的访谈分析与问卷分析 | 第20-24页 |
| 3.3.1 LY酒店的绩效管理体系的访谈分析 | 第20-22页 |
| 3.3.2 LY酒店的绩效管理体系的问卷分析 | 第22-24页 |
| 3.4 LY酒店的绩效管理体系存在的问题 | 第24-27页 |
| 3.4.1 LY酒店绩效考核指标主观单一 | 第24-25页 |
| 3.4.2 LY酒店绩效管理培训缺乏主动 | 第25页 |
| 3.4.3 LY酒店绩效管理流程不畅不通 | 第25-26页 |
| 3.4.4 LY酒店绩效考评人员难以服众 | 第26页 |
| 3.4.5 LY酒店绩效管理体系缺乏系统 | 第26页 |
| 3.4.6 LY酒店绩效考核周期不太合理 | 第26-27页 |
| 4 LY酒店绩效管理体系改进研究 | 第27-43页 |
| 4.1 LY酒店绩效管理体系改进的目标、原则和重点 | 第27-28页 |
| 4.1.1 LY酒店绩效管理体系的改进目标 | 第27页 |
| 4.1.2 LY酒店绩效管理体系的改进原则 | 第27-28页 |
| 4.1.3 LY酒店绩效管理体系改进的重点 | 第28页 |
| 4.2 LY酒店绩效管理指标体系的改进 | 第28-40页 |
| 4.2.1 LY酒店绩效管理指标体系改进思路 | 第28-30页 |
| 4.2.2 LY酒店整体绩效管理指标体系的改进 | 第30-37页 |
| 4.2.3 LY酒店各个部门绩效管理指标体系的改进 | 第37-40页 |
| 4.2.4 LY酒店员工绩效管理指标体系的改进 | 第40页 |
| 4.3 LY酒店绩效管理考核周期和流程的改进 | 第40-41页 |
| 4.3.1 LY酒店绩效管理考核周期的改进 | 第40页 |
| 4.3.2 LY酒店绩效管理流程的改进 | 第40-41页 |
| 4.4 LY酒店绩效管理反馈的改进 | 第41页 |
| 4.5 LY酒店绩效管理结果应用的改进 | 第41-43页 |
| 5 LY酒店绩效管理体系实施的保障措施 | 第43-48页 |
| 5.1 实施的影响因素 | 第43-44页 |
| 5.1.1 理念方面 | 第43页 |
| 5.1.2 人员方面 | 第43-44页 |
| 5.1.3 企业文化方面 | 第44页 |
| 5.2 实施的具体保障措施 | 第44-48页 |
| 5.2.1 明确战略目标 | 第44-45页 |
| 5.2.2 树立科学的绩效管理观 | 第45页 |
| 5.2.3 绩效管理知识的宣传和培训 | 第45-46页 |
| 5.2.4 明确考核指标 | 第46页 |
| 5.2.5 健全反馈机制 | 第46-47页 |
| 5.2.6 建立酒店绩效文化 | 第47-48页 |
| 6 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-56页 |
| 附录1 调查问卷 | 第56-58页 |
| 附录2 层次分析法打分问卷 | 第58-60页 |
