| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 论文目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第11页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.3 国内外研究现状简评 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 创新点 | 第16-18页 |
| 2 相关理论概述 | 第18-31页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第18-21页 |
| 2.1.1 绩效管理 | 第18页 |
| 2.1.2 绩效管理的重要性 | 第18-21页 |
| 2.2 绩效管理的内容 | 第21-25页 |
| 2.2.1 绩效计划 | 第21-23页 |
| 2.2.2 绩效实施与控制 | 第23-24页 |
| 2.2.3 绩效评估 | 第24页 |
| 2.2.4 绩效反馈与总结 | 第24-25页 |
| 2.3 绩效管理的方法 | 第25-31页 |
| 2.3.1 关键绩效指标法（KPI） | 第25-27页 |
| 2.3.2 平衡计分卡法（BSC） | 第27-29页 |
| 2.3.3 360 度考核法 | 第29页 |
| 2.3.4 绩效管理方法的比较 | 第29-31页 |
| 3 R物业员工绩效管理的现状及存在的问题 | 第31-42页 |
| 3.1 R物业公司的基本情况 | 第31-33页 |
| 3.1.1 R物业公司的历史沿革 | 第31页 |
| 3.1.2 R物业公司的机构设置及岗位职责 | 第31-32页 |
| 3.1.3 R物业公司的人员结构 | 第32-33页 |
| 3.2 R物业公司员工绩效管理现状 | 第33-36页 |
| 3.2.1 R物业公司员工绩效考核内容与考核结果等级划分 | 第33-34页 |
| 3.2.2 R物业公司员工绩效管理实施 | 第34-35页 |
| 3.2.3 R物业公司员工绩效考核结果的运用 | 第35-36页 |
| 3.3 R物业公司绩效管理存在的问题 | 第36-40页 |
| 3.3.1 绩效指标体系设计不合理 | 第36-38页 |
| 3.3.2 考核机构缺乏常设主体 | 第38页 |
| 3.3.3 考核方法不佳 | 第38-39页 |
| 3.3.4 考核结果没有反馈和应用 | 第39-40页 |
| 3.4 R物业公司绩效管理优化的可行性和必要性 | 第40-42页 |
| 3.4.1 可行性 | 第40页 |
| 3.4.2 必要性 | 第40-42页 |
| 4 R物业公司员工绩效管理方案优化 | 第42-62页 |
| 4.1 绩效考核指标体系的建立 | 第42-52页 |
| 4.1.1 绩效评价指标的构成 | 第42-50页 |
| 4.1.1.1 指标设计的原则 | 第42-43页 |
| 4.1.1.2 员工个人绩效指标确定办法 | 第43页 |
| 4.1.1.3 指标确定过程 | 第43-50页 |
| 4.1.2 绩效考核指标权重的确定 | 第50-52页 |
| 4.2 考核机构和考核方法的确定 | 第52-58页 |
| 4.2.1 考核机构的设定 | 第52-53页 |
| 4.2.2 考核周期和考核人 | 第53-56页 |
| 4.2.3 被考核人的确定 | 第56页 |
| 4.2.4 考核时间安排 | 第56页 |
| 4.2.5 考核流程的设计 | 第56-58页 |
| 4.3 考核结果的反馈和应用 | 第58-62页 |
| 4.3.1 考核结果的反馈 | 第58-59页 |
| 4.3.2 考核结果的应用 | 第59-62页 |
| 5 R物业公司员工绩效管理保障措施 | 第62-69页 |
| 5.1 统筹调控保障 | 第62页 |
| 5.2 财务保障 | 第62-63页 |
| 5.3 培训保障 | 第63-64页 |
| 5.4 文化保障 | 第64-66页 |
| 5.5 推行绩效考核的监督和评价 | 第66-67页 |
| 5.5.1 考核者的监督 | 第66-67页 |
| 5.5.2 绩效考核满意度评价 | 第67页 |
| 5.6 做好员工的沟通 | 第67-69页 |
| 5.6.1 绩效持续沟通的内容 | 第68页 |
| 5.6.2 完善持续绩效沟通的方式 | 第68-69页 |
| 6 结论及不足 | 第69-71页 |
| 6.1 结论 | 第69-70页 |
| 6.2 本研究不足及未来努力方向 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第74-75页 |