| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状分析 | 第12-14页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 1.5 研究主要创新点 | 第16-18页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第18-36页 |
| 2.1 移动图书馆的理论研究 | 第18-23页 |
| 2.1.1 移动图书馆的内涵 | 第18页 |
| 2.1.2 移动图书馆服务模式 | 第18-23页 |
| 2.2 服务质量的理论研究 | 第23-29页 |
| 2.2.1 服务质量的内涵 | 第23-24页 |
| 2.2.2 服务质量的评价 | 第24-29页 |
| 2.3 满意度的理论研究 | 第29-33页 |
| 2.3.1 满意度内涵 | 第29-30页 |
| 2.3.2 满意度相关模型 | 第30-33页 |
| 2.3.3 读者满意度 | 第33页 |
| 2.4 忠诚度的理论研究 | 第33-34页 |
| 2.4.1 忠诚度的内涵 | 第33-34页 |
| 2.4.2 读者忠诚度 | 第34页 |
| 2.5 图书馆服务质量与读者满意度、忠诚度的关系研究 | 第34-36页 |
| 2.5.1 服务质量与满意度、忠诚度的关系研究 | 第34页 |
| 2.5.2 图书馆服务质量对读者满意度、忠诚度的影响研究 | 第34-36页 |
| 第三章 移动图书馆服务质量对读者满意度、忠诚度影响的研究设计 | 第36-47页 |
| 3.1 研究假设及理论依据 | 第36-38页 |
| 3.1.1 移动图书馆服务质量的维度 | 第36-37页 |
| 3.1.2 移动图书馆读者满意度 | 第37页 |
| 3.1.3 移动图书馆读者忠诚度 | 第37-38页 |
| 3.2 研究模型设计 | 第38页 |
| 3.3 量表生成 | 第38-39页 |
| 3.4 问卷预测试及正式问卷的形成 | 第39-47页 |
| 3.4.1 预调研问卷描述性统计 | 第39-40页 |
| 3.4.2 信度分析 | 第40-42页 |
| 3.4.3 探索性因子分析 | 第42-46页 |
| 3.4.4 最终问卷的形成 | 第46-47页 |
| 第四章 实证分析 | 第47-58页 |
| 4.1 正式调研 | 第47页 |
| 4.2 样本描述性统计 | 第47-50页 |
| 4.2.1 样本基本情况统计 | 第47-48页 |
| 4.2.2 变量描述性统计 | 第48-50页 |
| 4.3 信度分析 | 第50-52页 |
| 4.3.1 移动图书馆服务质量影响因素量表的信度检验 | 第50-51页 |
| 4.3.2 读者满意度的信度检验 | 第51页 |
| 4.3.3 读者忠诚度的信度检验 | 第51-52页 |
| 4.4 效度检验 | 第52-56页 |
| 4.4.1 移动图书馆服务质量的效度检验 | 第52-54页 |
| 4.4.2 读者满意度的效度检验 | 第54-55页 |
| 4.4.3 读者忠诚度的效度检验 | 第55-56页 |
| 4.4.4 各个维度之间的区别效度检验 | 第56页 |
| 4.5 假设检验 | 第56-58页 |
| 第五章 讨论与建议 | 第58-63页 |
| 5.1 结果讨论 | 第58页 |
| 5.2 提升策略与建议 | 第58-63页 |
| 5.2.1 服务信息方面 | 第58-60页 |
| 5.2.2 服务环境方面 | 第60-61页 |
| 5.2.3 服务交互提升策略 | 第61页 |
| 5.2.4 服务结果提升策略 | 第61-63页 |
| 第六章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 研究结论 | 第63页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第63-65页 |
| 6.2.1 研究不足 | 第63-64页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
| 发表论文与参与项目情况 | 第73-74页 |
| 附录A 移动图书馆服服务质量对读者满意度、忠诚度影响研究调查问卷 | 第74-75页 |
