上海电信营销服务渠道建设策略
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 论文研究的背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 论文研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 论文研究的意义 | 第10页 |
| 1.2 论文研究的内容与框架 | 第10-12页 |
| 1.3 论文研究的方法 | 第12-13页 |
| 第2章 通信行业营销服务渠道概述 | 第13-23页 |
| 2.1 概念及特征 | 第13页 |
| 2.2 发展与演变 | 第13-15页 |
| 2.2.1 通信行业体制改革历程 | 第13-14页 |
| 2.2.2 通信行业渠道发展与演变历程 | 第14-15页 |
| 2.3 中国电信营销服务渠道模式 | 第15-19页 |
| 2.3.1 直销服务渠道 | 第16-17页 |
| 2.3.2 其他营销服务渠道 | 第17-19页 |
| 2.4 主要运营商营销服务渠道模式 | 第19-23页 |
| 2.4.1 中国移动营销服务渠道模式 | 第19-20页 |
| 2.4.2 中国联通营销服务渠道模式 | 第20-21页 |
| 2.4.3 中国网通营销服务渠道模式 | 第21-23页 |
| 第3章 上海电信渠道发展现状及问题分析 | 第23-42页 |
| 3.1 上海电信公司简介 | 第23-27页 |
| 3.1.1 组织架构 | 第23-24页 |
| 3.1.2 发展状况 | 第24-27页 |
| 3.2 上海电信营销服务渠道发展演变过程 | 第27-29页 |
| 3.2.1 原始阶段（1994 年以前） | 第27页 |
| 3.2.2 过渡阶段（1995-2002 年） | 第27-28页 |
| 3.2.3 初步成熟阶段（2002 年—至今） | 第28-29页 |
| 3.3 上海电信营销服务渠道模式 | 第29-32页 |
| 3.3.1 直销服务渠道 | 第29-30页 |
| 3.3.2 实体服务渠道 | 第30-31页 |
| 3.3.3 电子服务渠道 | 第31页 |
| 3.3.4 社会服务渠道 | 第31-32页 |
| 3.4 上海电信营销服务渠道建设存在的问题 | 第32-42页 |
| 3.4.1 存在问题概述 | 第32-33页 |
| 3.4.2 问题描述与原因分析 | 第33-42页 |
| 第4章 上海电信营销服务渠道发展战略 | 第42-46页 |
| 4.1 服务渠道战略目标 | 第42-43页 |
| 4.2 服务渠道体系规划 | 第43-44页 |
| 4.2.1 优化直销服务渠道 | 第43页 |
| 4.2.2 明确渠道服务职能 | 第43-44页 |
| 4.3 渠道战略实施规划 | 第44-46页 |
| 第5章 上海电信营销服务渠道建设策略 | 第46-58页 |
| 5.1 服务与营销要全面整合 | 第46-48页 |
| 5.2 最大程度减少渠道冲突 | 第48-50页 |
| 5.2.1 减少自有渠道与社会渠道冲突 | 第48-49页 |
| 5.2.2 减少自有渠道间冲突 | 第49-50页 |
| 5.3 合理配置渠道人员 | 第50-52页 |
| 5.3.1 保持现有营业厅规模 | 第50-51页 |
| 5.3.2 适度增加电子渠道人员配置 | 第51页 |
| 5.3.3 结合实际配置直销渠道人员 | 第51-52页 |
| 5.4 加快提高渠道成员的综合素质 | 第52-54页 |
| 5.4.1 提高营销服务基本功 | 第52-53页 |
| 5.4.2 提高企业忠诚度 | 第53-54页 |
| 5.5 强化技术及资源支持 | 第54-55页 |
| 5.5.1 提高维修服务满意度 | 第54页 |
| 5.5.2 按市场需求提供技术支持 | 第54页 |
| 5.5.3 资源支持要即时响应 | 第54-55页 |
| 5.6 优化销售激励制度和方法 | 第55-58页 |
| 5.6.1 部门激励为主导 | 第55-56页 |
| 5.6.2 管理者激励是关键 | 第56页 |
| 5.6.3 渠道成员激励是基础 | 第56-58页 |
| 结束语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 附录1 | 第60-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第72页 |
