基于BPR的总部集中管理IT部门业务流程设计与优化研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 BPR 理论国内外发展现状分析 | 第13-16页 |
| 1.3 研究的主要目标，内容，方法及整体结构 | 第16-17页 |
| 第二章 业务流程再造的基础理论与技术方法 | 第17-31页 |
| 2.1 业务流程再造的基本概念 | 第17-20页 |
| 2.2 业务流程再造的基本原则 | 第20-22页 |
| 2.2.1 面向企业流程 | 第20页 |
| 2.2.2 面向顾客 | 第20-21页 |
| 2.2.3 合理运用信息技术 | 第21-22页 |
| 2.3 业务流程再造的基本方法 | 第22-25页 |
| 2.3.1 头脑风暴法和德尔菲法 | 第22-23页 |
| 2.3.2 价值链分析法 | 第23页 |
| 2.3.3 作业成本分析法 | 第23页 |
| 2.3.4 标杆瞄准法 | 第23-25页 |
| 2.4 业务流程再造的成功保障 | 第25-31页 |
| 2.4.1 业务流程优化的思路 | 第25-26页 |
| 2.4.2 业务流程优化的方法 | 第26页 |
| 2.4.3 业务流程的描述方法 | 第26-31页 |
| 第三章 公司业务流程现状分析 | 第31-40页 |
| 3.1 公司基本业务情况 | 第31页 |
| 3.2 现行 IT 架构分析 | 第31-34页 |
| 3.2.1 发展阶段 | 第31-32页 |
| 3.2.2 IT 架构现状 | 第32页 |
| 3.2.3 存在问题分析 | 第32-33页 |
| 3.2.4 IT 架构变革的目标 | 第33-34页 |
| 3.3 现行业务流程分析 | 第34-39页 |
| 3.3.1 故障申报流程 | 第34-35页 |
| 3.3.2 事故管理流程 | 第35-36页 |
| 3.3.3 问题管理流程 | 第36-37页 |
| 3.3.4 变更处理流程 | 第37-39页 |
| 3.4 组织情况分析 | 第39-40页 |
| 第四章 公司业务流程优化方案设计 | 第40-60页 |
| 4.1 系统架构的调整 | 第40-44页 |
| 4.1.1 网络架构的调整 | 第40-41页 |
| 4.1.2 应用系统架构的调整 | 第41页 |
| 4.1.3 ERP 系统的调整 | 第41页 |
| 4.1.4 其他应用系统 | 第41-42页 |
| 4.1.5 IT 部门组织架构的调整 | 第42-43页 |
| 4.1.6 IT 技术在业务流程优化中的重要作用 | 第43-44页 |
| 4.2 优化方法的选择 | 第44-45页 |
| 4.3 优化流程的设计 | 第45-57页 |
| 4.3.1 总体原则 | 第45-46页 |
| 4.3.2 事故申报流程优化 | 第46-49页 |
| 4.3.3 事故管理优化流程的设计 | 第49-51页 |
| 4.3.4 问题管理的流程优化设计 | 第51-55页 |
| 4.3.5 变更服务管理优化流程设计 | 第55-57页 |
| 4.4 与新流程相适应的组织系统的配套改进 | 第57-59页 |
| 4.4.1 新流程相适应的组织架构调整 | 第57页 |
| 4.4.2 绩效考核制度的配套改进 | 第57-59页 |
| 4.5 团队的组织 | 第59-60页 |
| 第五章 流程优化实施效果分析 | 第60-73页 |
| 5.1 初步实施具体过程与情况介绍 | 第60-61页 |
| 5.2 业务流程优化前后的效果对比 | 第61-70页 |
| 5.2.1 工作效率 | 第61-64页 |
| 5.2.2 服务质量 | 第64-65页 |
| 5.2.3 用户满意度 | 第65-70页 |
| 5.3 流程实施过程中的应用系统截图 | 第70-73页 |
| 总结 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第77页 |
