| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 一、研究背景 | 第8页 |
| 二、研究意义 | 第8-9页 |
| 三、研究的方法和思路 | 第9-11页 |
| （一）研究方法 | 第9-10页 |
| （二）研究思路 | 第10-11页 |
| 第二章 相关概念、理论与文献综述 | 第11-17页 |
| 一、员工满意度的含义 | 第11-12页 |
| （一）整体性定义 | 第11-12页 |
| （二）参考架构性定义 | 第12页 |
| （三）期望差距性定义 | 第12页 |
| 二、员工满意度的理论基础 | 第12-13页 |
| （一）需要层次理论 | 第12-13页 |
| （二）双因素理论 | 第13页 |
| （三）公平理论 | 第13页 |
| 三、影响员工满意度的因素综述 | 第13-14页 |
| 四、员工满意度的测量工具综述 | 第14-16页 |
| （一）明尼苏达满意度调查问卷(MSQ) | 第15页 |
| （二）彼得需求满意度问题调查表 | 第15页 |
| （三）工作描述指标 | 第15页 |
| （四）工作满意度量表 | 第15-16页 |
| 五、员工满意度的调查实施综述 | 第16-17页 |
| 第三章A银行苏州分行背景及员工满意度调研情况 | 第17-40页 |
| 一、A银行苏州分行简介 | 第17-19页 |
| （一）背景介绍 | 第17页 |
| （二）A银行苏州分行组织架构 | 第17-18页 |
| （三）A银行苏州分行面临的问题 | 第18-19页 |
| 二、A银行苏州分行员工满意度测量方案 | 第19-25页 |
| （一）员工满意度测量指标 | 第19-23页 |
| （二）员工满意度测量方式 | 第23页 |
| （三）员工满意度评价方式 | 第23-25页 |
| 三、员工满意度测量分析 | 第25-40页 |
| （一）样本分析 | 第25-27页 |
| （二）员工满意度总体情况 | 第27-30页 |
| （三）员工满意度的主要薄弱环节 | 第30-31页 |
| （四）不同维度对员工满意度的分析 | 第31-40页 |
| 第四章 提高员工满意度的对策建议 | 第40-46页 |
| 一、提高员工个人成就感满意度 | 第40-42页 |
| （一）增加员工“参政议政”机会 | 第40-41页 |
| （二）完善薪酬资源分配机制 | 第41-42页 |
| （三）减轻员工工作压力 | 第42页 |
| 二、提高员工个人成长感满意度 | 第42-44页 |
| （一）注重人才培养机制 | 第42-43页 |
| （二）建立系统的培训机制 | 第43-44页 |
| 三、提高员工归属感满意度 | 第44页 |
| （一）从细节关爱员工 | 第44页 |
| （二）深化企业精神 | 第44页 |
| （三）建立资深员工奖励制度 | 第44页 |
| 四、提高员工生活与工作协调的满意度 | 第44-45页 |
| （一）强势推进休息休假制度 | 第44-45页 |
| （二）丰富员工业余生活 | 第45页 |
| 五、督促支行改善，并建立常效的员工满意度调查和反馈机制 | 第45-46页 |
| 第五章 结论与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-57页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |