| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第11-18页 |
| 0.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 0.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 0.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 0.2.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 0.3 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 0.3.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 0.3.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 0.4 研究方法与主要创新点 | 第16-18页 |
| 0.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 0.4.2 主要创新点 | 第16-18页 |
| 1 相关概念及理论概述 | 第18-21页 |
| 1.1 相关概念界定 | 第18-19页 |
| 1.1.1 专项转移支付 | 第18页 |
| 1.1.2 就业专项资金 | 第18页 |
| 1.1.3 职业技能培训 | 第18-19页 |
| 1.2 史蒂文·科恩与罗纳德·布兰德政府TQM理论内涵 | 第19-21页 |
| 1.2.1 与供应方协作 | 第19页 |
| 1.2.2 工作人员对工作过程持续不断地分析 | 第19-20页 |
| 1.2.3 与客户协作 | 第20-21页 |
| 2 S市T区就业专项资金管理的现状及问题 | 第21-31页 |
| 2.1 S市T区就业专项资金管理的现状 | 第21-25页 |
| 2.2 S市T区就业专项资金管理的问题 | 第25-31页 |
| 2.2.1 补助对象界定不清 | 第25-26页 |
| 2.2.2 补助对象满意度低 | 第26-28页 |
| 2.2.3 就业专项资金流失 | 第28-29页 |
| 2.2.4 未及时更新受补助人员 | 第29-31页 |
| 3 S市T区就业专项资金管理问题的原因分析 | 第31-39页 |
| 3.1 与供应方缺乏协作 | 第31-32页 |
| 3.1.1 与财政部门对账不及时 | 第31页 |
| 3.1.2 对第三方合作单位的监管不力 | 第31-32页 |
| 3.2 持续改进工作的动力不足 | 第32-35页 |
| 3.2.1 相关管理制度陈旧落后 | 第32-33页 |
| 3.2.2 基层工作人员的经验优势得不到发挥 | 第33-34页 |
| 3.2.3 鼓励发声组织文化的构建缺失 | 第34-35页 |
| 3.2.4 工作目标设定不科学 | 第35页 |
| 3.3 与补助对象缺乏协作 | 第35-39页 |
| 3.3.1 就业补助政策公开宣传力度小 | 第35-36页 |
| 3.3.2 公务人员服务意识淡薄 | 第36-37页 |
| 3.3.3 补助对象需求反馈渠道缺失 | 第37-39页 |
| 4 解决S市T区就业专项资金管理问题的对策 | 第39-44页 |
| 4.1 加强与供应方的沟通协作 | 第39-40页 |
| 4.1.1 人社部门与财政部门对好台账 | 第39页 |
| 4.1.2 人社部门定期考核第三方合作机构 | 第39-40页 |
| 4.2 激发持续改进工作的多元力量 | 第40-42页 |
| 4.2.1 不断完善及优化各项管理制度 | 第40页 |
| 4.2.2 赋予基层工作人员更多参与权 | 第40-41页 |
| 4.2.3 营造“赦免”的组织文化氛围 | 第41-42页 |
| 4.2.4 树立以质量和满意度为标准的工作目标 | 第42页 |
| 4.3 及时准确获知并满足补助对象需求 | 第42-44页 |
| 4.3.1 拓宽政策宣传途径 | 第42-43页 |
| 4.3.2 培训公务人员“顾客导向”意识 | 第43页 |
| 4.3.3 建立健全政府与公众之间良好的互动平台 | 第43-44页 |
| 结束语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录A S市T区就业专项资金管理情况——工作人员访谈纪要 | 第47-49页 |
| 附录B S市T区就业专项资金管理情况——电话回访 | 第49-50页 |
| 附录C S市T区就业专项资金管理情况市民调查问卷 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |